Как пользоваться Аналитикой по заявкам
Аналитика CRM «Дома» — это инструмент, который помогает получить наглядные отчеты и проанализировать данные по управлению многоквартирными домами.
Здесь можно увидеть: сколько заявок пришло от жителей, как они были обработаны, сколько долгов накопилось, какова динамика оплат и какие расходы были совершены или планируются.
В аналитике можно:
Видеть всю статистику по домам, заявкам и работе исполнителей с заявками. Это поможет оперативно принимать управленческие решения. Если у вас много невыполненных заявок — значит дом может уйти от УК. И, возможно, вам стоит найти ответственного и принять кадровое решение.
А) Отношения числа закрытых заявок к числу поступивших заявок в периоде.
Б) Средний срок жизни заявки.
В) Список всех невыполненных заявок с возможностью их просмотра.
При качественном обслуживании дома, количество заявок на выполнение работ и услуг должно снижаться, таким образом, количество заявок косвенно говорит о качестве работ в доме/или по конкретному типу заявки.
В аналитике есть несколько визуализаций. Они необходимы, чтобы вы могли проанализировать заявки по разным параметрам и принимать управленческие решения по работе УК на основе цифр и фактов.
Анализируйте заявки в разрезе:
- домов
- группы домов
- помещений
- классификатора
- ответственных
Смотрите аналитику по заявкам за периоды:
- за неделю
- за месяц. Чтобы вы могли проанализировать кол-во заявок по разным домам и увидеть где за месяц было больше всего заявок и сколько из них закрыто.
Аналитика покажет: в каком месяце было больше заявок и с какой скоростью они обрабатывались.
Аналитику можно распечатать или выгрузить в файле Excel.
Аналитика позволяет делать выводы об эффективности работы УК на основе данных, оптимизировать финансовые и трудозатраты и принимать управленческие решения, которые позволят сэкономить и более разумно распределить ресурсы. Вы можете посмотреть соотношение новых заявок к выполненным. Или сравнить количество заявок по разным домам. Это позволяет сделать вывод о загруженности сотрудников УК.