Квитанции

Все платежи могут быть собраны, как в одну квитанцию, так и в разные. В квитанции может показываться как общая сумма, так и детализация по разным видам услуг. Отображение зависит от полученных данных по интеграции и выбранного способа приема платежей.

Рассмотрим подробнее:

Одна квитанция на все платежи

Для того, чтобы все услуги были доступны для оплаты в одной квитанции управляющая компания и ресурсные организации должны выбрать одинаковый способ подключения оплат.

Во время оплаты жителю достаточно указать любой лицевой счет, денежные средства распределяются автоматически между организациями в квитанции.

Несколько квитанций

Если платежи распределены по разным квитанциям, то нужно указать каждый лицевой счет в отдельности и оплатить все квитанции вручную.

Комиссии и квитанции

Одна квитанция может состоять из нескольких услуг, которые оплачиваются разными типами комиссии. Житель в таком случае увидит в квитанции комиссию тех компаний, которые выбрали первый способ удержания комиссии.

Как житель дома совершает платеж:

Житель указывает свой адрес
Добавляет квитанцию на интересующую категорию оплаты
Указывает свой лицевой счет;
Знакомится с суммами в квитанции;
Оплачивает квитанцию при помощи банковской карты.

Вот тут показываем как это выглядит.

Частые вопросы и ошибки:

Деньги не поступили на расчетный счет	1. Убедитесь, что житель оплатил квитанцию; 2. Проверьте правильность реквизитов в вашем договоре; 3. Спросите у нас все ли в порядке; 4. Обратитесь в ваш банк.
Деньги пришли на другой расчетный счет	Мы перечисляем деньги на тот счет, что вы указали в договоре. Если нужно поменять счет, то напишите нам на help@doma.ai новые реквизиты.
Нет квитанций	1. Проверьте, выгрузили ли вы квитанции в ГИС ЖКХ; С 15 числа каждого месяца начинаем загружать квитанции только за текущий месяц. Если нужно поменять дату напишите нам и мы поменяем. 2.Если вы уже выгрузили квитанции в ГИС ЖКХ, а их все еще нет, то проверьте есть ли адреса у вас в лицензии. Возможно, дом вне вашего управления; Квитанции появляются в Домах спустя сутки после загрузки в ГИС ЖКХ.
Не находится лицевой счет в приложении	1. Проверьте, тот ли лицевой счет указан в квитанции; 2. Обратите внимание на символы, возможно, вместо нуля вы написали букву "О" и пр. ; 3. Посмотрите, есть ли этот дом в разделе "Дома и участки".
Оплаченная квитанция отображается как не оплаченная	Если вы оплатили квитанцию не в приложении Doma, то квитанция будет отображаться как не оплаченная.