Что делать, когда квитанции за месяц выгружены в ГИС ЖКХ

1. Отправка квитанций в приложение Doma

Для выгрузки квитанций в приложение Doma бухгалтеру УК/ТСН нужно выгрузить квитанции в ГИС ЖКХ. Для этого: 

  1. Убедитесь, что у вас есть полномочия для управления домом.
  2. Убедитесь, что у адреса дома есть ФИАС.
  3. Убедитесь, что квитанции находятся в статусе «Размещена» в личном кабинете ГИС ЖКХ.
  4. Напишите в техподдержку Домов по адресу help@doma.ai, что квитанции были выгружены.

Важно: квитанции появляются в Домах в течение 1-2 суток с момента их публикации в статусе «Размещена» в ГИС ЖКХ.

Если вы загрузили квитанции за прошлый месяц после 15 числа текущего — например, 26 сентября загрузили квитанции за август — они автоматически не попадут в приложение Doma из-за технических особенностей ГИС ЖКХ. Напишите на help@doma.ai, и мы загрузим их вручную. Вот пример такого письма: 

Здравствуйте, организация <НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ и ИНН> успешно загрузила квитанции в ГИС ЖКХ за <ПЕРИОД (например, сентябрь 2022 года)>. Пожалуйста, загрузите квитанции в Doma. Прикладываю скриншот успешной публикации квитанций в ГИС ЖКХ.

Загруженные квитанции из ГИС появятся в разделе «Биллинг».

2. Отображение платежей клиентов в приложении Дома 

При оплате квитанций через приложение Doma квитанции переходят в статус «Оплачено» через 1-3 дня.

Если ваши клиенты оплачивают квитанции через другие источники, то платежи не будут отображаться в приложении Doma. Квитанции будут висеть в статусе «К оплате».   

Вы можете решить проблему отображения платежей, совершенных через другие источники, путем размещения актуальных квитанций в ГИС ЖКХ. Для этого:

  1. Сформируйте квитанцию с новой суммой.
  2. Загрузите ее в ГИС ЖКХ: убедитесь, что вы дошли до статуса «Размещена». 

3. Реестры платежей

Ежедневно на почту представителя управляющей компании приходит рассылка отчетов о платежах жителей. Используйте ее для разнесения сумм по лицевым счетам. 


Дата платежа Время платежа Лицевой счет Адрес Сумма платежа Сумма комиссии Начислено Платежное поручение
25-09-2022 11-23-17 123 г Владивосток, ул 2-я Линейная, д 19, 33 1010 10 1000 00000

4. Поиск платежа 

Помимо рассылки, информацию о платежах можно найти в разделе «Реестр оплат», воспользовавшись фильтрацией списка.


5. Решение вопросов клиентов    

Деньги не поступили на расчетный счет 1. Убедитесь, что житель оплатил квитанцию, а его платеж в статусе «Завершен».
2. Убедитесь, что оплата совершена через приложение Doma.
3. Проверьте правильность реквизитов в вашем договоре.

4. Спросите у нас, все ли в порядке.
5. Обратитесь в ваш банк.

Деньги пришли на другой расчетный счет Мы перечисляем деньги на тот счет, который вы указали в договоре. Если нужно поменять счет, напишите нам на help@doma.ai и пришлите новые реквизиты от лица уполномоченного на смену реквизитов в договоре.
Нет квитанций 1. Проверьте, загрузили ли вы квитанции в ГИС ЖКХ. С 15 числа каждого месяца начинаем загружать квитанции только за текущий месяц. Если нужно поменять дату, напишите — мы поменяем.
2. Если вы уже выгрузили квитанции в ГИС ЖКХ, а их все еще нет, проверьте, есть ли адреса у вас в лицензии. Возможно, дом вне вашего управления или квитанции не находятся в статусе «Размещена».

Квитанции появляются в Домах спустя сутки после загрузки в ГИС ЖКХ.

В приложении не находится лицевой счет 1. Проверьте, тот ли лицевой счет указан в квитанции.
2. Обратите внимание на символы. Возможно, вместо нуля вы написали букву «О» и прочее. Лицевой счет должен быть введен в точности так, как вы его загрузили.
3. Посмотрите, есть ли этот дом в разделе «Дома и участки».

4. Проверьте, есть ли квитанции по лицевому счету. Если их нет, лицевой счет просто сохранится на будущее.

Оплаченная квитанция отображается как не оплаченная и висит Если вы оплатили квитанцию не в приложении Doma, она будет отображаться как не оплаченная и через месяц уйдет в историю.
Что делать, если деньги списали у жителя дважды

Поищите суммы в реестре платежей. Вероятно, оба платежа уже на вашем расчетном счете. Если денег нет, напишите в техподдержку. Нам понадобятся чеки платежей, лс и адрес жителя.

Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз