Ответы на распространенные вопросы по оплатам и квитанциям

Ответы на распространенные вопросы по оплатам и квитанциям 

Вопрос: нет квитанции в приложении Doma

Наличие квитанции в приложении зависит от текущего периода, выбранной управляющей компанией услуги по интеграции данных и от факта и качества загрузки данных УК в рамках выбранного сервиса.

Как решить вопрос:

  1. Уточните период, о котором идет речь.Если расчет за период не закрыт — проинформируйте жителя об этом и сориентируйте по срокам появления квитанций.Если расчет за период закрыт, квитанции сформированы — проверьте, что данные по квитанциям переданы для загрузки в мобильное приложение Doma (см. пункт 2).Если речь идет о квитанциях старше двух месяцев, то такие документы недоступны к оплате, они находятся в разделе «История» в приложении жителя.
  2. Проверьте, загрузили ли вы квитанции в один из сервисов интеграции с мобильным приложением Doma.

У вас подключена интеграция с ГИС ЖКХ:

  • зайдите в личный кабинет УК на ГИС ЖКХ;
  • выберите меню «Оплата ЖКУ» — раздел «Платежные документы»;
  • выберите нужный период и нажмите «Найти».
Статус Рекомендации
«Обработан»«В очереди»«Проект»

«Обработан с бизнес-ошибкой»

Загрузка квитанций не закончена. Нужно нажать на кнопку «Разместить информацию о начислениях» и/или исправить ошибки в файле, затем — убедиться, что квитанции перешли в «Размещен».После успешного размещения квитанций на ГИС ЖКХ в течение 1-2 дней они появятся в мобильном приложении Doma.
«Размещен» Если статус появился 1-2 дня назад, а квитанций в все равно нет, свяжитесь с поддержкой любым удобным способом (чат, телеграмм- бот, звонок, письмо). Подготовьте скриншоты из вашего личного кабинета в ГИС, а также AnyDesk.
У вас подключен реестровый обмен:

Убедитесь, что вы выгрузили реестры с начислениями за интересующий период. Для этого зайдите на платформу Doma.ai, в раздел «Биллинг» и выберите период.
Ситуация Рекомендации
Перечень начислений за период есть - проверьте наличие данных по конкретной квартире;
- проверьте, что загружена верная и не равная нулю сумма;

Если все условия выполнены, но суммы не появились в мобильном приложении у жителей, обратитесь в техподдержку. Для этого на платформе Doma.ai в правом нижнем углу нажмите «Мы онлайн и готовы помочь», выберите один из способов общения (чат или телеграмм-бот), опишите ситуацию и направьте заявку.

Перечень начислений за период отсутствует

Необходимо загрузить реестр начислений на платформу:
- зайдите в раздел «Сервисы»;
- нажмите на блок «Реестры начислений»;
- загрузите файл с начислениями в нужном формате;
- убедитесь, что при загрузке не возникло ошибок: после подтверждения вами информации данные будут доступны в разделе «Биллинг», а если в процессе обработки возникли ошибки, сервис расскажет о них;
- в течение 1-2 дней начисления появятся в мобильном приложении Doma.

Вопрос: в приложении Doma видна только сумма к оплате, нет детализации начислений

Наличие или отсутствие детализации зависит от услуги, которую УК использует для загрузки квитанций. Проверить, какой сервис вы используете, можно на платформе Doma.ai в разделе «Сервисы».

Тип интеграции Решение
ГИС ЖКХ В приложении будет видна расшифровка начислений, то есть детализация по статьям квитанции, если она была загружена в ГИС ЖКХ.Коды услуг находятся в разделе «Справочники» в ГИС ЖКХ.
Реестр обмен Наличие/отсутствие детализации зависит от выбранного вами формата. Перейдите на формат СББОЛ 16.2.
ЕПС Отображение детализации пока не возможно ☹️

Вопрос: как житель может получить квитанцию, если в приложении только сумма к оплате

УК разносит всем жителям бумажные квитанции — житель может взять ее.Житель может создать заявку в мобильном приложении Doma на получение квитанции за интересующий период: квитанцию могут направить в ответ на заявку или по электронной почте.

Сотрудник УК может распечатать и выдать жителю квитанцию или направить по электронной почте.

Вопрос:житель оплатил квитанцию, но в приложении Doma квитанция отражена как не оплаченная

Наличие информации о платеже зависит от способа оплаты.

Способ Пояснения
Оплата в приложении Doma Квитанция будет отмечена успешно оплаченной через 1-3 рабочих дня. В разделе «Оплаты» у квитанции появится пометка «Квитанция полностью оплачена».
Оплата в другом сервисе (Сбербанк Онлайн, банкомат, лично в УК и т. д.)

Такой платеж будет учтен в приложении при закрытии периода, в котором внесена оплата, и загрузке квитанций за этот период. 

Вопрос:житель оплатил квитанцию в приложении Doma, платеж находится в статусе «В обработке»

Уточните, когда был внесен платеж. Обработка платежей банком может занимать 1-3 рабочих дней. Если оплата была в выходные или праздничные дни, срок обработки может быть увеличен.

Если с момента оплаты прошло три и более рабочих дней, но статус «В обработке» сохранился, жителю нужно направить заявку в техническую поддержку: зайти в раздел «Профиль» — «Сообщить о технической проблеме в приложении» -— описать ситуацию — отправить заявку. Также для ответа обязательно нужно указать электронную почту. 

Вопрос:житель оплатил квитанцию не через мобильное приложение Doma, расчетный период закрыт, но в новой квитанции платеж не отражен

У данной ситуации может быть две причины:

  1. Житель внес платеж в момент закрытия расчетного периода (например, 29-30 числа). Этот платеж не успел попасть в текущую квитанцию, так как расчет уже был закрыт. Такой платеж будет учтен в следующем расчетном периоде.
  2. Управляющая компания не передала данные о платежах в расчетный центр для учета в квитанциях. Проверьте, все ли поступившие в УК оплаты вы передали в свой расчетный центр. Если все платежи переданы, но в квитанции не учтены — уточните информацию о причинах в вашем расчетном центре. Если не все платежи переданы — передайте их в расчетный центр, они будут учтены в следующем расчетном периоде. 

Вопрос: сумма по квитанции отличается от суммы в мобильном приложении Doma

Уточните, о какой разнице идет речь:

  1. В мобильном приложении Doma к сумме квитанции добавляется комиссия, поэтому сумма к оплате может быть на 1-3% больше, чем в бумажной квитанции. Сумма комиссии также отражена в приложении, строка «Сервисный сбор».
  2. Если сумма в мобильном приложении Doma меньше, чем в квитанции, на стоимость какой-либо услуги или нескольких — это возможно из-за того, что управляющая компания не добавила в ГИС ЖКХ какие-то услуги.

    Для проверки необходимо зайти в личный кабинет УК на ГИС ЖКХ, меню «Справочники» — блоки «Коммунальные услуги» и «Дополнительные услуги». Проверьте, что все услуги, выставленные в квитанции, внесены в эти справочники на ГИС ЖКХ. При отсутствии каких-либо услуг необходимо добавить их. Такую проверку рекомендуется делать при загрузке квитанций в ГИС ЖКХ, до финального размещения и выгрузки в мобильное приложение Doma.
Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз