Ответы на распространенные вопросы по оплатам и квитанциям
Нет квитанции в приложении Doma
Наличие квитанции в приложении зависит от текущего периода, выбранной управляющей компанией услуги по интеграции данных и от факта и качества загрузки данных УК в рамках выбранного сервиса.
Как решить вопрос:
- Уточните период, о котором идет речь. Если расчет за период не закрыт — проинформируйте жителя об этом и сориентируйте по срокам появления квитанций. Если расчет за период закрыт, квитанции сформированы — проверьте, что данные по квитанциям переданы для загрузки в мобильное приложение Doma (см. пункт 2). Если речь идет о квитанциях старше двух месяцев, то такие документы недоступны к оплате, они находятся в разделе «История» в приложении жителя.
- Проверьте, загрузили ли вы квитанции в один из сервисов интеграции с мобильным приложением Doma.
У вас подключена интеграция с ГИС ЖКХ:
- зайдите в личный кабинет УК на ГИС ЖКХ;
- выберите меню «Оплата ЖКУ» — раздел «Платежные документы»;
- выберите нужный период и нажмите «Найти».
| Статус | Рекомендации |
«Обработан», «В очереди», «Проект», «Обработан с бизнес-ошибкой» |
Загрузка квитанций не закончена. Нужно нажать на кнопку «Разместить информацию о начислениях» и/или исправить ошибки в файле, затем — убедиться, что квитанции перешли в «Размещен». После успешного размещения квитанций на ГИС ЖКХ в течение 1-2 дней они появятся в мобильном приложении Doma. |
| «Размещен» | Если статус появился 1-2 дня назад, а квитанций все равно нет, свяжитесь с поддержкой любым удобным способом (чат, телеграм-бот, звонок, письмо). Подготовьте скриншоты из вашего личного кабинета в ГИС, а также AnyDesk. |
У вас подключен реестровый обмен:
Убедитесь, что вы выгрузили реестры с начислениями за интересующий вас период. Для этого зайдите в раздел «Биллинг», на платформе Doma.ai, и выберите период.
| Ситуация | Рекомендации |
| Перечень начислений за период есть | - проверьте наличие данных по конкретной квартире; - проверьте, что загружена верная и не равная нулю сумма; Если все условия выполнены, но суммы не появились в мобильном приложении у жителей, обратитесь в техподдержку. Для этого на платформе Doma.ai в правом нижнем углу нажмите «Мы онлайн и готовы помочь», выберите один из способов общения (чат или телеграм-бот), опишите ситуацию и направьте заявку. |
| Перечень начислений за период отсутствует | Необходимо загрузить реестр начислений на платформу: - зайдите в раздел «Сервисы»; - нажмите на блок «Реестры начислений»;- загрузите файл с начислениями в нужном формате; - убедитесь, что при загрузке не возникло ошибок: после подтверждения вами информации данные будут доступны в разделе «Биллинг», а если в процессе обработки возникли ошибки, сервис расскажет о них; - в течение 1-2 дней начисления появятся в мобильном приложении Doma. |
В приложении Doma видна только сумма к оплате, нет детализации начислений
Наличие или отсутствие детализации зависит от услуги, которую УК использует для загрузки квитанций. Проверить, какой сервис вы используете, можно на платформе Doma.ai в разделе «Сервисы».
| Тип интеграции | Решение |
| ГИС ЖКХ | В приложении будет видна расшифровка начислений, то есть детализация по статьям квитанции, если она была загружена в ГИС ЖКХ. Коды услуг находятся в разделе «Справочники» в ГИС ЖКХ. |
| Реестр обмен | Наличие/отсутствие детализации зависит от выбранного вами формата. Перейдите на формат СББОЛ 16.2. |
| ЕПС | Отображение детализации пока невозможно ☹️ |
Как житель может получить квитанцию, если в приложении только сумма к оплате
УК разносит всем жителям бумажные квитанции — житель может взять ее. Житель может создать заявку в мобильном приложении Doma на получение квитанции за интересующий период: квитанцию могут направить в ответ на заявку или по электронной почте.
Сотрудник УК может распечатать и выдать жителю квитанцию или направить по электронной почте.
Житель оплатил квитанцию, но в приложении Doma квитанция отражена как не оплаченная
Наличие информации о платеже зависит от способа оплаты.
| Способ | Пояснения |
| Оплата в приложении Doma | Квитанция будет отмечена успешно оплаченной через 1-3 рабочих дня. В разделе «Оплаты» у квитанции появится пометка «Квитанция полностью оплачена». |
| Оплата в другом сервисе (Сбербанк Онлайн, банкомат, лично в УК и т. д.) | Такой платеж будет учтен в приложении при закрытии периода, в котором внесена оплата, и загрузке квитанций за этот период. |
Житель оплатил квитанцию в приложении Doma, платеж находится в статусе «В обработке»
Уточните, когда был внесен платеж. Обработка платежей банком может занимать 1-3 рабочих дней. Если оплата была в выходные или праздничные дни, срок обработки может быть увеличен.
Если с момента оплаты прошло три и более рабочих дней, но статус «В обработке» сохранился, жителю нужно направить заявку в техническую поддержку: зайти в раздел «Профиль» — «Сообщить о технической проблеме в приложении» -— описать ситуацию — отправить заявку. Также для ответа обязательно нужно указать электронную почту.
Житель оплатил квитанцию не через мобильное приложение Doma, расчетный период закрыт, но в новой квитанции платеж не отражен
У данной ситуации может быть две причины:
- Житель внес платеж в момент закрытия расчетного периода (например, 29-30 числа). Этот платеж не успел попасть в текущую квитанцию, так как расчет уже был закрыт. Такой платеж будет учтен в следующем расчетном периоде.
- Управляющая компания не передала данные о платежах в расчетный центр для учета в квитанциях. Проверьте, все ли поступившие в УК оплаты вы передали в свой расчетный центр. Если все платежи переданы, но в квитанции не учтены — уточните информацию о причинах в вашем расчетном центре. Если не все платежи переданы — передайте их в расчетный центр, они будут учтены в следующем расчетном периоде.
Сумма по квитанции отличается от суммы в мобильном приложении Doma
Уточните, о какой разнице идет речь:
- В мобильном приложении Doma к сумме квитанции добавляется комиссия, поэтому сумма к оплате может быть на 1-3% больше, чем в бумажной квитанции. Сумма комиссии также отражена в приложении, строка «Сервисный сбор».
- Если сумма в мобильном приложении Doma меньше, чем в квитанции, на стоимость какой-либо услуги или нескольких — это возможно из-за того, что управляющая компания не добавила в ГИС ЖКХ какие-то услуги. Для проверки необходимо зайти в личный кабинет УК на ГИС ЖКХ, меню «Справочники» — блоки «Коммунальные услуги» и «Дополнительные услуги». Проверьте, что все услуги, выставленные в квитанции, внесены в эти справочники на ГИС ЖКХ. При отсутствии каких-либо услуг необходимо добавить их. Такую проверку рекомендуется делать до финального размещения и выгрузки в мобильное приложение Doma.