Заявки

Мы доработали и обновили раздел «Заявки». Благодаря нововведениям в работе с заявками на CRM-платформе будет меньше манипуляций. Интерфейс стал проще и интуитивно понятным. Обращения в работе можно отсортировать по важности и другим параметрам, а часть действий система выполнит за вас. В этой статье рассказываем, какие элементы появились:

Справа теперь есть переключатель: «Все заявки», «Мои» и «Избранные».

Избранные заявки — те заявки, которые требуют особого контроля и внимания. Можно отметить любую заявку как избранную, чтобы быстрее возвращаться к ней в будущем. Для каждого пользователя избранные заявки свои: только те, которые он сам отметил.

Как отметить заявку как избранную

Первый способ:

1. На странице «Заявки» нажать на звездочку слева от номера заявки

2. Звездочка станет желтой.
3. Чтобы убрать заявку из избранного, нужно нажать на желтую звездочку еще раз — она станет белой.

Второй способ:

1. Открыть нужную заявку.
2. Нажать на звездочку справа от номера заявки.

3. Звездочка станет желтой.
4. Чтобы убрать заявку из избранного, нужно нажать на желтую звездочку еще раз — она станет белой.

Как просмотреть избранные заявки

Все избранные заявки можно посмотреть на странице «Заявки» двумя способами:

1. Нажать «Избранные».

2. Зайти в фильтры и в блоке «Тип заявки» выбрать «Избранные».

Мои заявки — это заявки, в которых вы выбраны исполнителем или ответственным. Чтобы их посмотреть, нужно нажать «Мои» в правом верхнем углу.

На главной странице раздела «Заявки» появились самые популярные фильтры со счетчиками:

По статусам: «Открытые», «В работе», «Выполненные», «Отложенные», «Отмененные», «Закрытые». Возможен множественный выбор: например, «Открытые» + «В работе» + «Отложенные».

По-прежнему можно использовать фильтры:

• в строке поиска;
• по признаку заявки: «Обычные», «Аварийные», «Платные», «Гарантийные», «Возвращенные»;
• В заголовках списка заявок;
• В карточке фильтров;

Вы можете сразу использовать несколько фильтров — система покажет заявки в соответствии с выбранными параметрами. Количество установленных фильтров можно увидеть на кнопке «Фильтры».

3. Счетчики показывают общее количество заявок по выбранным критериям:

«Все» / «Мои» / «Избранные»

Показывает, сколько на текущий момент заявок на платформе в указанных категориях, независимо от установленных фильтров:

Статусы

Показывает, сколько сейчас заявок на платформе с разделением по статусам. Счетчик обновляется при установке фильтров:

Например, если применить фильтр «Аварийные», то по заданным критериям будет всего одна заявка в статусе «Открыта»: