SMART-диспетчерская
Мы доработали и обновили раздел «Диспетчерская». Благодаря нововведениям в работе с заявками на CRM-платформе будет меньше манипуляций. Интерфейс стал проще и интуитивно понятным. Обращения в работе можно отсортировать по важности и другим параметрам, а часть действий система выполнит за вас. В этой статье рассказываем, какие элементы появились:
Справа теперь есть переключатель: «Все заявки», «Мои» и «Избранные».
Избранные заявки — те заявки, которые требуют особого контроля и внимания. Можно отметить любую заявку как избранную, чтоб быстрее возвращаться к ней в будущем. Для каждого пользователя избранные заявки свои: только те, которые он сам отметил.
Как отметить заявку как избранную
Первый способ:
- На странице «Диспетчерская» нажать на звездочку слева от номера заявки
- Звездочка станет желтой.
- Чтобы убрать заявку из избранного, нужно нажать на желтую звездочку еще раз — она станет белой.
Второй способ:
- Открыть нужную заявку.
- Нажать на звездочку справа от номера заявки.
- Звездочка станет желтой.
- Чтобы убрать заявку из избранного, нужно нажать на желтую звездочку еще раз — она станет белой.
Как просмотреть избранные заявки
Все избранные заявки можно посмотреть на странице «Диспетчерская» двумя способами:
1. Нажать «Избранные».
2. Зайти в фильтры и в блоке «Тип заявки» выбрать «Избранные».
Мои заявки — это заявки, в которых вы выбраны исполнителем или ответственным. Чтобы их посмотреть, нужно нажать «Мои» в правом верхнем углу.
На главной странице Диспетчерской появились самые популярные фильтры со счетчиками:
По статусам: «Открытые», «В работе», «Выполненные», «Отложенные», «Отмененные», «Закрытые». Возможен множественный выбор: например, «Открытые» + «В работе» + «Отложенные».
По-прежнему можно использовать фильтры:
- в строке поиска;
- по признаку заявки: «Обычные», «Аварийные», «Платные», «Гарантийные», «Возвращенные»;
- В заголовках списка заявок;
- В карточке фильтров;
Вы можете сразу использовать несколько фильтров — система покажет заявки в соответствии с выбранными параметрами. Количество установленных фильтров можно увидеть на кнопке «Фильтры».
3. Счетчики показывают общее количество заявок по выбранным критериям:
«Все» / «Мои» / «Избранные»
Показывает, сколько на текущий момент заявок на платформе в указанных категориях, независимо от установленных фильтров:
Статусы
Показывает, сколько на текущий момент заявок на платформе с разделением по статусам. Счетчик обновляется при установке фильтров:
Например, если применить фильтр «Аварийные», то по заданным критериям будет всего одна заявка в статусе «Открыта»:
