Контроль качества

В разделе «Заявки» платформы Doma.ai появился контроль качества. С его помощью можно уточнить оценку по заявке, которую ранее оценил житель. А еще — самостоятельно ставить оценки в заявках со статусами «Закрыта» и «Выполнена». В этой статье рассказываем, как работает контроль качества.

Как поставить оценку

Чтобы оценить работу по заявке перейдите в раздел «Заявки» и выберите нужную заявку.

Узнайте, как по мнению жителя была выполнена заявка. На основе ответа поставьте оценку «Плохо» или «Хорошо»:

Если у жителя есть комментарий о выполненной работе, вы также можете добавить его:

Оценка будет зафиксирована в строке «Контроль качества», она не влияет на оценку полученную от жителя. Житель не увидит оценку и комментарий управляющей компании.

Как изменить оценку контроля качества

Сотрудник может поставить или изменить оценку управляющей компании в любое время и неограниченное количество раз (оценка жителя остается неизменной). Чтобы изменить оценку, нажмите на соответствующую кнопку и выберите новую оценку для заявки.

При необходимости укажите комментарий и нажмите «Готово». Изменения отобразятся в заявке.

Также информация об оценке будет зафиксирована в истории изменений заявки. Помимо этого там отображаются дата оценки и имя сотрудника, который ее добавил.

При выгрузке заявок в отдельный файл, оценка контроля качества отображается отдельным столбцом. В таблицу также добавляются дата и время оценки, уточнение по оценке и пользовательский комментарий.