Как отправить заявку в веб-версии мобильного приложения жителя

Через личный кабинет на сайте m.doma.ai вы можете сообщать о проблемах в доме, придомовой территории или квартире напрямую в управляющую компанию.

Если у вас установлено мобильное приложение, заявка автоматически появится и в нём.

Как создать заявку?

1. Откройте браузер и перейдите на сайт m.doma.ai.
2. Выберите раздел «‎Заявки» в нижнем меню.

3. Нажмите кнопку «Создать заявку».
4. Опишите, что произошло. Если есть фотографии или документы — они помогут разобраться быстрее. Их можно прикрепить к заявке по кнопке «Добавить файл».
5. Нажмите «Отправить».

6. Заявка получит уникальный номер и рядом появится её статус.

Статусы заявок

Управляющая компания возьмет заявку в работу и будет менять ее статус, а вы увидите изменения в веб-версии мобильного приложения жителя. Вот какие типы статусов существуют:

• Открыта — заявка только что создана.
• В работе — сотрудники управляющей компании взяли заявку в работу.
• Отложена — что-то помешало выполнить заявку прямо сейчас. Причины можно узнать у управляющей компании.
• Отменена — управляющая компания или вы отклонили выполнение заявки.
• Выполнена — все работы по заявке завершены.
• Закрыта — заявка выполнена, работы приняты, поменять статус заявки больше не получится.

Комментарии в заявке

Если сотрудник управляющей компании направит вам ответ, то вы увидите оранжевый индикатор в правом верхнем углу:

Чтобы прочитать сообщение, нажмите на заявку.

Чтобы ответить в заявке, нажмите кнопку «‎Написать комментарий».

Напишите ответ. Приложите файлы, если нужно, и отправьте сообщение.

Как отменить заявку

1. Откройте заявку, которую хотите отменить.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Отменить заявку».

Отменить заявку можно, если она находится в статусах «Открыта», «В работе», «Отложена».

3. Нажмите на кнопку «Отменить заявку» или «Прокомментировать и отменить».

4. Напишите комментарий и нажмите кнопку «Отправить», после чего заявка будет отменена.

Как оценить заявку

Когда статус заявки меняется на «Выполнена», вы можете оценить работу сотрудника. Любую оценку можно дополнить комментарием. Для этого:

1. Нажмите на выполненную заявку. 

2. Если работа выполнена хорошо, расскажите подробнее, что именно вам понравилось. Нажмите на переключатель «Оставить комментарий», напишите отзыв, а после нажмите «Отправить». Это поможет управляющей компании принимать верные решения в будущем.

3. Если работа выполнена плохо, поделитесь, что именно сделано не так. Ваш комментарий и оценка — важный сигнал для управляющей компании, чтобы разобраться в ситуации.

После оценивания заявка переходит в статус «‎Закрыта».

Как вернуть заявку в работу

Если вы хотите вернуть выполненную заявку в работу, нажмите «‎Заявка не выполнена».

Заявка откроется повторно, и её снова возьмут в работу.

Вы можете оценить заявку в течение семи дней после статуса «Выполнена». Также можно оставить оценку в течение еще семи дней после статуса «Закрыта».

Нет ответа на вопрос

Напишите нам — мы обязательно поможем. Для этого нажмите иконку «Профиль» в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Сообщить о технической проблеме в приложении». Или напишите нам на почту helpmobile@doma.ai.