Как пользоваться приложением «Мастер Doma»

Приложение «Мастер DOMA», предназначено для сотрудников организаций. Оно поможет сотрудникам оперативно брать заявки в работу и сообщать об их выполнении.

Как только сотрудника пригласят в организацию на сайте v1.doma.ai в разделе «сотрудники», на его номер телефона придет СМС-приглашение в организацию и СМС с паролем и логином для входа в аккаунт. Эти данные подходят и для входа в CRM Doma.ai и в мобильное приложение «Мастер Doma». Если сотрудник забыл/удалил/потерял пароль от входа, то восстановить его можно только через веб-версию Doma.ai. Он может обратиться в организацию, которая его пригласила, для создания нового пароля или зайти на веб-версию CRM Doma.ai (https://v1.doma.ai/) и сделать сброс пароля.

Наше приложение доступно для двух операционных систем (– далее ОС) IOS и Android и из-за этого функционал и внешний вид у них будет отличаться. О приложении «Мастер Doma» на каждой ОС мы расскажем отдельно. 

Приложение «Мастер Doma» для устройств на ОС Android

1. Работа с задачами.

В списке задач вы можете увидеть следующие разделы:

  • В работе – это задачи, над которыми в данный момент ведется работа.
  • Новые – новые задачи, у которых пока нет исполнителя и которые можно взять в работу.
  • Закрытые – выполненные, отменные или закрытые задачи.

Разберем компоненты задачи на примере ниже (скриншот):

  1. Номер заявки в левом верхнем углу задачи: №70881.
  2. Тип задачи, правее от номера заявки: Аварийная.
  3. Время отправки заявки: Сегодня, 15:54.
  4. Жирным шрифтом указан адрес жителя, который отправил заявку.
  5. Под адресом жителя представлено описание проблемы: «Слабый напор воды из крана на кухне».
  6. Под описанием задачи жирным шрифтом указан Классификатор «Вода (Квартира)».
  7. В правом нижнем углу указан статус задачи  «Открыта».

При нажатии на заявку вы попадете на страницу заявки, где будет указана подробная информация. Тут же вы сможете взять задачу в работу или изменить ее статус:

 

2. Комментарии по заявкам

В приложении есть комментарии, оставленные сотрудниками. В них можно написать подробнее о ситуации и ее решении. Добавить комментарий можно только в веб-версии  CRM Doma.ai, в приложении такой функции нет. 

3. Фильтрация заявок

В приложении есть возможность фильтровать заявки. При нажатии на кнопку с тремя полосками откроется фильтр по заявкам. В открытой вкладке можно найти нужные задачи по различным критериям, которые вам известны, например: по номеру заявки, исполнителю, ответственному, типу, классификатору. 

Также можно поставить статус задач, которые нужно найти, например: закрыта (closed), в работе (in progress), открыта (open). Нажмите «Выбрать» и на экране появятся только заявки со статусами, выбранными ранее. Также вы можете выбрать задачи по типу работ, месту инцидента, проблеме. Для сохранения изменений нажмите «Применить». Теперь в списке будут находится задачи, которые содержать в себе выбранные тип работ, место инцидента, проблему и статус задачи. 

Для того, чтобы отменить какой-либо фильтр поиска, нажмите на крестик с правой стороны от ненужного фильтра.

4. Классификатор

Классификатор необходим для дальнейшего построения аналитики по задачам организации и удобного поиска заявок. Он состоит из двух уровней, которые зависимы друг от друга:

  • Место инцидента - это место, в котором появилась проблема или нужно решить задачу. На скриншоте сверху под описанием проблемы указано: «(Квартира)».
  • Тип работ - вид работы, которую потребуется сделать в месте инцидента. На скриншоте сверху под описанием проблемы указано: «Вода».
5. Типы задач

Есть четыре типа задач:

  1. Аварийная – задача, которая по логике вашей компании считается аварийной, выполняется обычно в первую очередь.
  2. Платная -– задача, за работу которой потребуется дополнительная оплата.
  3. Гарантийная – задача по которой выполняются работы в рамках гарантийных обязательств в течение установленного срока.
  4. Обычная – остальное, что не относится к перечисленным выше типам.

Приложение «Мастер Doma» для устройств на ОС IOS

После авторизации в мобильном приложении «Мастер Doma» вы попадаете на экран «Все заявки». На этом экране сразу отображены заявки с примененными фильтрами (статусы заявок «открыта» и «в работе», исполнитель, ответственный), которые можно изменить или сбросить. Для изменения фильтров необходимо нажать на черный значок с тремя белыми горизонтальными линиями в правом верхнем углу и выбрать нужные фильтры или сбросить ранее выбранные (кнопка «сбросить» находится в верхнем правом углу). Для сохранения фильтров нажмите кнопку «применить», она появится внизу экрана.

В самой заявке, по которой вы будете назначены ответственным, вы можете назначить исполнителя - себя или другого сотрудника, который будет в списке. После назначения исполнителя, заявка перейдет ему и статус по заявке изменится с «открыта» на статус «в работе». Заявку можно перевести в статус «выполнена» одной кнопкой, которая будет внизу экрана.

Также заявку можно перевести в другой статус «в работе» без назначенного исполнителя, «отложена», «отменена». Статусы «отменена» и «закрыта» (для выполненных заявок) конечен, на другой изменить нельзя.

Для поиска нужной заявки вы можете использовать поиск по любому полю заявки, например, по номеру заявки, исполнителю, статусу (только не забудьте сбросить выбранные фильтры).

Вы можете добавлять комментарии в заявку для уточнения каких-то данных или для предоставления информации. Эти комментарии будут отправлены сотрудникам вашей управляющей компании, которые отслеживают работу по заявке, они смогут ответить на ваш комментарий или дополнительно предоставить информацию о заявке. Жители дома не видят ваши комментарии. 

Еще вы можете прикрепить файлы к заявке, это могут быть фотографии из галереи мобильного телефона или документы, которые хранятся в вашем телефоне, также можно сразу сделать снимок и прикрепить его к заявке. Для отправки файлов вам необходимо нажать на кнопку «прикрепить файлы», которая находится внизу экрана (между кнопками «добавить комментарий» и «изменить статус»). 

Прикрепленный файл будет отображаться в приложении под полем с описанием проблемы. Этот файл можно будет открыть в CRM Doma.ai в разделе «Диспетчерская», увидят его только сотрудники управляющей компании. Файл можно будет удалить в приложении открыв его и нажав на кнопку красной мусорной корзины в правом верхнем углу.

Чтобы проверить информацию в своем профиле вам нужно выйти в меню. Для этого нажмите на фиолетовую кнопку с белыми горизонтальными линиями в левом верхнем углу и выберите опцию «Профиль». В вашем профиле указана ваша персональная информация (ФИО, телефон, email), приглашения от управляющих компаний (тут же указан список компаний в которых вы числитесь в качестве сотрудника) и другое. Также тут можно посмотреть версию приложения, это необходимая информация при обращении в техническую поддержку Doma.ai. 

Когда вас пригласят в управляющую компанию в качестве сотрудника, то приглашение придет не только в СМС-сообщении на ваш мобильный телефон, но и в мобильное приложение «Мастер Doma». Если вы не успеете принять или отклонить приглашение в пуш-уведомлении, то вам необходимо выйти в меню, далее выбрать кнопку «Профиль», затем нажать кнопку «Приглашения» и там принять или отклонить его. Если вы приняли приглашение, то в течение 30 секунд произойдет загрузка данных управляющей компании в мобильное приложение. После этого все заявки, назначенные на вас, будут отображаться в приложении.

Если вы вышли из мобильного приложения «Мастер Doma» и забыли пароль, то вам необходимо обратиться в вашу управляющую компанию для создания нового пароля или зайти на веб-версию CRM Doma.ai ( https://v1.doma.ai/) и сделать сброс пароля. Для этого нажмите кнопку «сбросить», введите номер рабочего телефона, далее введите четырехзначный код из СМС и придумайте новый пароль. Этот новый пароль используйте для входа в мобильное приложение «Мастер Doma».

Если нужна помощь технической поддержки, то напишите нам на почту help@doma.ai

Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз

До сих пор нужна помощь? Написать в службу технической поддержки Написать в службу технической поддержки