Как работать с обращениями жителей по квитанциям

Управляющие компании при использовании платформы Домá регулярно взаимодействуют с жителями домов. Загружая какие-либо данные в платформу, они также появляются и у жителя. 

Такими данными могут быть: 

  • квитанции, 
  • лицевые счета, 
  • номера и данные приборов учета. 

Иногда пользователи приложения сталкиваются со сложностями и вопросами. На многие вопросы по функциональности приложения и технические проблемы помогает ответить наша техническая поддержка. 

Но некоторые вопросы, связанные с корректностью и наличием данных в системе может решить только управляющая компания. В таких случаях мы вынуждены просить жителя обратиться именно в свою УК. 

С какими проблемами могут прийти жители?

  • нет квитанции за месяц;
  • ошибка при вводе лицевого счета
  • неправильная сумма в квитанции;
  • нет одного или нескольких приборов учета;
  • техническая ошибка в приложении.

Разберем подробно каждую из проблем и посмотрим что делать управляющей компании. Поехали!🚀

1. Нет квитанции за месяц

  1. Узнайте адрес жителя и его лицевой счет;
  2. Посмотрите, была ли загружена квитанция в сервис, из которого Домá получают данные. Например, ГИС ЖКХ. 

Квитанция не загружена

Загрузите квитанцию и она появится в сервисе на следующие сутки.

Квитанция загружена

Выполните шаги ниже:

  1. Зайдите в личный кабинет в сервисе Doma AI - перейдите в раздел "Биллинг" - 
  2. При помощи фильтров найдите адрес жителя в списке квитанций.


Нет квитанции 

1. Посмотрите дату загрузки последних данных по интеграции. Если квитанция в интеграционном сервисе (например в ГИС ЖКХ)  была добавлена позднее этого времени, значит в сервисе она появится на следующие сутки. 

2. Проверьте месяц, указанный в квитанции. После 15 числа каждого месяца загружаются квитанции только за текущий месяц. Например: Вы загрузили 17 мая квитанции за апрель в ГИС ЖКХ. Такая квитанция не будет показываться жителю, так как она за прошлый месяц. 

Есть квитанция

1. Проверьте лицевой счет и адрес. Возможно вы опечатались, при формировании квитанции. Например, вместо цифры "ноль" добавили заглавную букву "О". Исправьте все опечатки и ошибки. На следующий день после загрузки привальной квитанции она появится у жителя. 

2. Перейдите в раздел "Дома и участки" - проверьте, добавлен ли адрес жителя и квартира в перечень домов и в шахматку дома. Если нет - добавьте. 

3. Если все правильно или совет выше не помог, то обратитесь к нам и мы поможем разобраться :) 

2. Ошибка при вводе лицевого счета

  1. Перейдите в раздел "Биллинг" - найдите квитанцию жителя по его адресу.
  2. Проверьте указанный лицевой счет, сверив его с тем, что вы узнали у жителя. Проверьте опечатки.
  3. Напишите нам, если не смогли найти проблему, мы поможем.

3. Неправильная сумма в квитанции

  1. Проверьте сумму в вашем биллинге и интеграционном сервисе (например, ГИС ЖКХ).
  2. Проверьте сумму в Doma AI - биллинг.
  3. Если суммы разные - напишите в поддержку. Если одинаковые - вероятно, вы заключили договор с нашим сервисом с сервисным сбором со стороны жителя. Или выгрузили неправильную квитанцию.

4. Нет приборов учета в профиле

  1. Перейдите в раздел ИПУ
  2. По адресу найдите все приборы учета и показания по ним.  Если в списке нет, например счетчика электроэнергии, то его нужно добавить, чтобы он отобразился у жителя. Как добавить - читайте тут

5. Техническая ошибка в приложении

Бывает пользователи отправляют заявки в управляющую компанию по проблемам входа, уведомлений и пр.
В таких случаях перенаправляйте их в нашу техническую поддержку. Вот пример ответа:

Добрый день!
Пожалуйста, обратитесь с ошибкой к разработчикам приложения. Для этого перейдите в раздел "Профиль" - найдите пункт "Сообщить о технической ошибке".
Напишите подробности о случае, указав ваш адрес и лицевой счет (в случае ошибок с квитанциями).
Добавьте скриншоты и/или видео - это поможет быстрее вам помочь. 
Оставьте свою электронную почту, на нее вам поступит ответ. Средняя скорость первого ответа - 1 час.

Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз