Как отправить заявку в управляющую компанию

Мобильное приложение Doma позволяет сообщать о проблемах в доме, придомовой территории или в квартире напрямую в управляющую компанию. Это удобно — звонить придётся только в случае крупных аварий.

Как создать заявку

1. Откройте мобильное приложение «Doma» и перейдите в раздел «Заявки».
2. Нажмите на кнопку «Создайте заявку».
3. Опишите проблему, прикрепите файл и нажмите «Готово».

После создания заявка получит уникальный номер, а справа появится ее статус.

Типы статусов

Управляющая компания возьмёт заявку в работу и будет менять её статус, а вы увидите изменения в мобильном приложении. Вот какие типы статусов существуют:

• Открыта – заявка только что создана, работы по ней еще не начались.
• В работе – сотрудники управляющей компании взяли заявку в работу, ждите результатов!
• Отложена – что-то помешало выполнить заявку прямо сейчас. Причины можно узнать у управляющей компании.
• Отменена – управляющая компания отклонила выполнение заявки.
• Выполнена – все работы по заявке завершены.
• Закрыта – заявка выполнена, работы приняты, поменять статус заявки больше не получится.

Как следить за выполнением работ

При смене статуса вашей заявки, вам будем приходить push-уведомление. Если push-уведомление не приходит, то проверьте разрешение на это в настройках приложения на вашем смартфоне. Актуальный статус заявки будет отображается на главном экране.

Чтобы перейти на главный экран, нажмите на иконку «Дома» в левом нижем углу экрана.

Кроме того, актуальный статус всех заявок отображается в разделе «Заявки». Здесь будет храниться история ваших заявок.

Как оставить комментарий по заявке

После того, как вы отправите заявку в вашу управляющую компанию, то у вас появится возможность оставить комментарий по ней. Вы можете уточнить по срокам выполнения, узнать ход работы по вашей заявки или дополнить заявку необходимой информацией. Чтобы оставить комментарий в заявке, вам нужно открыть заявку, затем нажать кнопку «написать комментарий». Перед вами откроется экран для написания комментария. Справа вверху есть кнопка с изображением скрепки, с помощью этой кнопки вы можете прикрепить файлы к вашему комментарию. После создания комментария нажмите на кнопку «отправить» и ваш комментарий будет отправлен в вашу УК.

Когда УК ответит на ваш комментарий, то ответ появится у вас в заявке. Новые комментарии появляются сверху.

Как оценить качество работ

Когда управляющая компания завершит работу над заявкой, и она перейдёт в статус выполненной, вы сможете оценить работу. Ищите всплывающее окно — оно будет активно в течение 7 дней. Позднее поставить оценку будет нельзя. Подробнее об оценке работы по заявке можно почитать тут.

Как отменить заявку, отправленную в управляющую компанию

1. Откройте заявку и нажмите на кнопку «Отменить заявку», которая расположена в правом верхнем углу.

Отменить заявку можно, если она находится в статусах: «Открыта», «В работе», «Отложена».

2. Нажмите на кнопку «Отменить заявку» или «Прокомментировать и отменить».

3. При необходимости укажите комментарий и нажмите кнопку «Отправить», после чего заявка будет отменена.