С какими проблемами могут прийти жители

С какими проблемами могут прийти жители?

нет квитанции за месяц;
ошибка при вводе лицевого счета
неправильная сумма в квитанции;
нет одного или нескольких приборов учета;
техническая ошибка в приложении.

Разберем подробно каждую из проблем и посмотрим что делать управляющей компании. Поехали!🚀

Нет квитанции за месяц

Узнайте адрес жителя и его лицевой счет;
Посмотрите, была ли загружена квитанция в сервис, из которого Домá получают данные. Например, ГИС ЖКХ.

Если квитанция не загружена, то загрузите квитанцию и она появится в сервисе на следующие сутки.

Если квитанция загружена, то выполните шаги ниже:

Зайдите в личный кабинет в сервисе Doma AI - перейдите в раздел "Биллинг" -
При помощи фильтров найдите адрес жителя в списке квитанций.

Нет квитанции

1. Посмотрите дату загрузки последних данных по интеграции. Если квитанция в интеграционном сервисе (например в ГИС ЖКХ) была добавлена позднее этого времени, значит в сервисе она появится на следующие сутки.

2. Проверьте месяц, указанный в квитанции. После 15 числа каждого месяца загружаются квитанции только за текущий месяц. Например: Вы загрузили 17 мая квитанции за апрель в ГИС ЖКХ. Такая квитанция не будет показываться жителю, так как она за прошлый месяц.

Есть квитанция

1. Проверьте лицевой счет и адрес. Возможно вы опечатались, при формировании квитанции. Например, вместо цифры "ноль" добавили заглавную букву "О". Исправьте все опечатки и ошибки. На следующий день после загрузки привальной квитанции она появится у жителя.

2. Перейдите в раздел "Дома и участки" - проверьте, добавлен ли адрес жителя и квартира в перечень домов и в шахматку дома. Если нет - добавьте.

3. Если все правильно или совет выше не помог, то обратитесь к нам и мы поможем разобраться :)

Ошибка при вводе лицевого счета

Перейдите в раздел "Биллинг" - найдите квитанцию жителя по его адресу.
Проверьте указанный лицевой счет, сверив его с тем, что вы узнали у жителя. Проверьте опечатки.
Напишите нам, если не смогли найти проблему, мы поможем.

Неправильная сумма в квитанции

Проверьте сумму в вашем биллинге и интеграционном сервисе (например, ГИС ЖКХ).
Проверьте сумму в Doma AI - биллинг.
Если суммы разные - напишите в поддержку. Если одинаковые - вероятно, вы заключили договор с нашим сервисом с сервисным сбором со стороны жителя. Или выгрузили неправильную квитанцию.

Нет приборов учета в профиле

Перейдите в раздел ИПУ
По адресу найдите все приборы учета и показания по ним. Если в списке нет, например счетчика электроэнергии, то его нужно добавить, чтобы он отобразился у жителя. Как добавить - читайте тут

Техническая ошибка в приложении

Бывает пользователи отправляют заявки в управляющую компанию по проблемам входа, уведомлений и пр.В таких случаях перенаправляйте их в нашу техническую поддержку. Вот пример ответа:

Добрый день!

Пожалуйста, обратитесь с ошибкой к разработчикам приложения. Для этого перейдите в раздел "Профиль" - найдите пункт "Сообщить о технической ошибке".

Напишите подробности о случае, указав ваш адрес и лицевой счет (в случае ошибок с квитанциями).

Добавьте скриншоты и/или видео - это поможет быстрее вам помочь.

Оставьте свою электронную почту, на нее вам поступит ответ. Средняя скорость первого ответа - 1 час.