Что делать после загрузки квитанций в ГИС ЖКХ

1. Отправка квитанций в приложение Doma

Для выгрузки квитанций в приложение Doma бухгалтеру УК/ТСН нужно выгрузить квитанции в ГИС ЖКХ. Для этого:

Убедитесь, что у вас есть полномочия для управления домом.
Убедитесь, что у адреса дома есть ФИАС.
Убедитесь, что квитанции находятся в статусе «Размещена» в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Напишите в техподдержку Домов по адресу help@doma.ai, что квитанции были выгружены.

Важно: квитанции появляются в Домах в течение 1-2 суток с момента их публикации в статусе «Размещена» в ГИС ЖКХ.

Если вы загрузили квитанции за прошлый месяц после 15 числа текущего — например, 26 сентября загрузили квитанции за август — они автоматически не попадут в приложение Doma из-за технических особенностей ГИС ЖКХ. Напишите на help@doma.ai, и мы загрузим их вручную. Вот пример такого письма:

Здравствуйте, организация <НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ и ИНН> успешно загрузила квитанции в ГИС ЖКХ за <ПЕРИОД (например, сентябрь 2022 года)>. Пожалуйста, загрузите квитанции в Doma. Прикладываю скриншот успешной публикации квитанций в ГИС ЖКХ.

Загруженные квитанции из ГИС появятся в разделе «Начисления и оплаты».

При оплате квитанций через приложение Doma платежи переходят в статус «Завершен» через 1-3 дня.

Если ваши клиенты оплачивают квитанции через другие источники, то платежи не будут отображаться в приложении Doma. Квитанции будут висеть в статусе «К оплате».

Вы можете решить проблему отображения платежей, совершенных через другие источники, путем размещения актуальных квитанций в ГИС ЖКХ. Для этого:

Сформируйте квитанцию с новой суммой.
Загрузите ее в ГИС ЖКХ. Убедитесь, что вы дошли до статуса «Размещена».

3. Реестры платежей

Ежедневно на почту представителя управляющей компании приходит рассылка отчетов о платежах жителей. Используйте ее для разнесения сумм по лицевым счетам.

Дата платежа	Время платежа	Лицевой счет	Адрес	Сумма платежа	Сумма комиссии	Начислено	Платежное поручение
25-09-2022	11-23-17	123	г Владивосток, ул 2-я Линейная, д 19, 33	1010	10	1000	00000

4. Поиск платежа

Помимо рассылки, информацию о платежах можно найти в разделе «Оплаты», воспользовавшись фильтрацией списка.

5. Решение вопросов клиентов

Деньги не поступили на расчетный счет	1. Убедитесь, что житель оплатил квитанцию, а его платеж в статусе «Завершен». 2. Убедитесь, что оплата совершена через приложение Doma. 3. Проверьте правильность реквизитов в вашем договоре. 4. Спросите у нас, все ли в порядке. 5. Обратитесь в ваш банк.
Деньги пришли на другой расчетный счет	Мы перечисляем деньги на тот счет, который вы указали в договоре. Если нужно поменять счет, напишите нам на help@doma.ai и пришлите новые реквизиты от лица уполномоченного на смену реквизитов в договоре.
Нет квитанций	1. Проверьте, загрузили ли вы квитанции в ГИС ЖКХ. С 15 числа каждого месяца начинаем загружать квитанции только за текущий месяц. Если нужно поменять дату, напишите — мы поменяем. 2. Если вы уже выгрузили квитанции в ГИС ЖКХ, а их все еще нет, проверьте, есть ли адреса у вас в лицензии. Возможно, дом вне вашего управления или квитанции не находятся в статусе «Размещена». Квитанции появляются в Домах спустя сутки после загрузки в ГИС ЖКХ.
В приложении не находится лицевой счет	1. Проверьте, тот ли лицевой счет указан в квитанции. 2. Обратите внимание на символы. Возможно, вместо нуля вы написали букву «О» и прочее. Лицевой счет должен быть введен в точности так, как вы его загрузили. 3. Посмотрите, есть ли этот дом в разделе «Дома и участки». 4. Проверьте, есть ли квитанции по лицевому счету. Если их нет, лицевой счет просто сохранится на будущее.
Оплаченная квитанция отображается как не оплаченная и висит	Если вы оплатили квитанцию не в приложении Doma, она будет отображаться как не оплаченная и через месяц уйдет в историю.
Что делать, если деньги списали у жителя дважды	Поищите суммы в реестре платежей. Вероятно, оба платежа уже на вашем расчетном счете. Если денег нет, напишите в техподдержку. Нам понадобятся чеки платежей, лс и адрес жителя.