Категории

Роли сотрудников

Виды ролей

На платформе Doma.ai у пользователей есть пять ролей. У каждой — свои особенности доступа к возможностям системы, которые зависят от задач пользователей. Например, технику будет доступна работа с заявками и домами, а администратору — все функции управления МКД. У каждого сотрудника может быть только одна роль в организации.

Если вы еще не добавили сотрудников на платформу, здесь можно прочитать, как это сделать.


Администратор Подрядчик Диспетчер Управляющий Мастер Техник
Заявки






Создание/редактирование заявок

+

+

+

+

+

+


Комментирование заявок

+

+

+

+

+

+


Просмотр заявок

+

+

+

+

+

+


Биллинг






Подключить биллинг

+


+

+

+

+


Контакты жителей






Просмотр контактов

+


+

+

+

+


Управление контактами

+

+

+

+

+



Дома






Создание/удаление/редактирование

+


+

+




Просмотр

+

+

+

+

+

+


Управление документами

+


+

+

+

+


Сотрудники






Приглашать новых

+




+



Просмотр

+


+

+

+

+


Редактирование/удаление

+



+





Подробная информация о каждой роли:

Администратор

У администратора — полный доступ ко всем данным и функциям Doma.ai. Администраторы создают организации, добавляют дома, приглашают других сотрудников, добавляют контакты жителей, распределяют роли и доступы к функциям системы, подключают биллинг. Человек, который создал организации, по умолчанию становится Администратором. Администратор не может поменять себе роль самостоятельно.

Как администратор вы можете:

  • создавать заявки, дома;
  • приглашать новых сотрудников;
  • редактировать дома, данные сотрудников (кроме ФИО), данные жителей, заявки;
  • удалять дома, сотрудников;
  • подключить биллинг и интеграции;
  • вносить показания ИПУ.;
    • Подрядчик

    Подрядчик выполняет работы по назначенным заявкам. У него нет доступа к другим разделам и возможностям платформы Doma.ai.

    Как подрядчик вы можете:

  • создавать и просматривать заявки;
  • просматривать дома и документы по ним;
  • управлять контактами жителей в рамках заявок.
    • Диспетчер

    Диспетчеры взаимодействуют с клиентом и внутренними службами УК. Они принимают и оформляют заявки, оставляют комментарии, меняют статусы заявок, вносят информацию по показаниям приборов учета. Диспетчерам доступна информация о клиентах и техническом персонале, заявках, жителях.

    Как диспетчер вы можете:

  • создавать заявки, дома, контакты жителей;
  • редактировать заявки, дома, контакты жителей;
  • удалять дома;
  • вносить показания ИПУ.
    • Управляющий

    Управляющий — это менеджер дома, который управляет домом или группой домов: взаимодействует с клиентами, следит за качеством, сроками и выполнением заявок, контролирует финансы дома. В рамках назначенных домов управляющий может создавать, редактировать и управлять заявками, сотрудниками. Также управляющий следит за аналитикой.

    Как управляющий вы можете:

  • создавать дома, заявки, контакты жителей;
  • редактировать заявки, дома, контакты жителей;
  • удалять дома;
  • вносить показания ИПУ.
    • Мастер

    Мастер отвечает за выполнение и качество работ на участке. Он распределяет задачи по исполнителям и настраивает маршрутизацию.

    Как мастер вы можете:

  • создавать заявки, контакты жителей;
  • редактировать заявки, дома, контакты жителей;
  • приглашать новых сотрудников;
  • удалять сотрудников из организации.
    • Техник

    Техник работает с задачами и выполняет работы по многоквартирному дому. У него есть доступ к основной функции его роли — работе с заявками жителей. Он видит дома, расположение квартир, пользователей и может отрабатывать заявки от клиентов, менять их статус и оставлять комментарии.

    Как техник вы можете:

  • создавать и управлять заявками;
  • комментировать заявки;
  • видеть контакты жителей, сотрудников, дома.

    • Ответы на частые вопросы, возникающие при работе с ролями:

    Как работать с ролями

    Добавляйте сотрудников к вашей УК, распределяйте роли в зависимости от их должностей и задач, управляйте их уровнем доступа к функциям сервиса.

    Зачем нужны роли

    Роли позволяют ограничивать уровень доступа к разным функциям, чтобы каждый из сотрудников занимался своими задачами.

    Как назначить роли сотрудникам

    Установить роли и пригласить новых сотрудников в организацию можно в разделе «Сотрудники». Просто нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В новом окне, после заполнения сведений о сотруднике, вы сможете выбрать его роль в системе. Свою роль можно увидеть в личном профиле.

    Отсутствие доступа к какому-то функционалу

    Если у сотрудника, вне зависимости от роли (кроме Администратора), отсутствуют права на совершение какого-либо действия, то в ПО предусмотрено отсутствие кнопок для его осуществления.

    Если возможность что-либо сделать есть (например, у Управляющего есть кнопка «Добавить сотрудника»), то будет появляться ошибка «You do not have access to this resource», что переводится как «У вас нет доступа к этой возможности/к этому ресурсу».




    Читайте еще по теме:

    Как настроить роли сотрудников

    Создание роли сотрудников