Категории

Автоматическая генерация и улучшение ответов в заявках с помощью искусственного интеллекта

Чтобы ускорить обработку обращений и повысить качество коммуникации с жителями, в CRM-системе Doma.ai реализован инструмент искусственного интеллекта. Он помогает:

  • Быстро формировать ответы;
  • Улучшать уже написанные вручную ответы;
  • Снизить нагрузку на диспетчеров.

    • Функция работает прямо в интерфейсе заявки.

    Как сгенерировать ответ с помощью искусственного интеллекта

    1. Откройте заявку от жителя.
    2. Перейдите в карточку обращения — здесь будет виден текст вопроса от жителя.
    3. Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».
    4. Сбоку появится окно с автоматически сформулированным ответом.
    5. Если ответ не понравился — нажмите «Еще вариант».
    6. Если ответ устроил вас, то нажмите «Применить» — текст появится в поле ввода, по желанию его можно отредактировать.
    7. Отправьте ответ, нажав на стрелочку в правом нижнем углу.

    После нажатия на кнопку «Отправить», возможность генерации исчезает до следующего сообщения от жителя — повторно сгенерировать ответ будет нельзя.

    Также сгенерировать ответ вы можете и на вопрос в заявке, если нет комментариев. Для этого перейдите в комментарии с жителем и нажмите на кнопку «Сгенерировать комментарий».

    Житель получит ответ в том случае, если у него установлено мобильное приложение жителя.

    Сбоку появится окно, где ответ будет сформулирован исходя из запроса жителя.

    Его также можно перегенерировать, отредактировать самостоятельно, а затем отправить.

    Как улучшить написанный вручную ответ

    • Напишите текст самостоятельно.

    • Нажмите кнопку «Улучшить ответ» — система предложит улучшенную версию.
    • Нажмите «Применить», чтобы текст появился в поле ввода. Его также можно дополнительно отредактировать.
    • Отправьте ответ, нажав на стрелочку в правом нижнем углу.

    Особенности работы

  • Ответ формируется от имени диспетчера, ни житель, ни сам сотрудник не видят пометок, что он создан ИИ;
  • Ответ можно сгенерировать заново, если вариант не подошел;
  • Инструмент доступен напрямую в интерфейсе заявки — ничего устанавливать или настраивать не нужно.





    • Читайте еще по теме:

    Классификатор заявок

    Как работать с заявкой