О комментариях в заявках

В CRM Doma.ai существует два вида комментариев: внутренние и с жителем. Между ними можно переключаться, нажимая на каждый вид. Цифра над наименованием вида комментария говорит о том, сколько сообщений было отправлено. Свежие комментарии появляются в самом верху. У комментариев указан автор, время отправления и дата.

Ниже мы разберем работу каждого вида комментариев подробнее.

Внутренние комментарии

Созданы для обмена информацией между сотрудниками УК. Жители эти комментарии не видят.

Диспетчер может оставить комментарий по заявке в CRM Doma.ai в разделе «Заявки» для исполнителя/ответственного. Диспетчер может уточнить какие-то детали по работе над заявкой или предоставить дополнительную информацию по заявке, отправив внутренний комментарий. Также сотрудник может приложить к комментарию файлы, для этого необходимо нажать на значок скрепки в поле для написания комментария. Чтобы отправить комментарий, нужно нажать на кнопку «Enter» на клавиатуре.

Отправленный комментарий сотрудник может отредактировать и удалить. Для этого нужно навести курсор мышки на отправленный комментарий и выбрать одну из кнопок: красная корзина – удалить, белый карандаш – редактировать. При редактировании, комментарий вернется в поле написания комментария, где его можно исправить, когда исправления будут готовы или если они не понадобились, то нажмите кнопку «Enter» на клавиатуре. При удалении комментария, у вас попросят подтверждения, если точно хотите удалить, то нажмите «да». Удалить и отредактировать можно только свои комментарии.

После отправки комментария его получит исполнитель/ответственный в приложении «Мастер Doma» и сможет ответить или приложить фотоотчет о проблеме из заявки.

Комментарии с жителями

Сотрудники УК могут запрашивать у жителей дополнительную информацию по заявке и сообщать о ходе работы через комментарии. Отправленные комментарии будут видны для сотрудников, которые работают в диспетчерской и для жителя, который отправил заявку. Комментарии можно отредактировать и удалить, а также прикрепить к комментарию файлы через кнопку с изображением скрепки.

Житель может отправить комментарий через мобильное приложение «Doma». Для этого ему нужно зайти в заявку и нажать на кнопку «написать комментарий». Затем откроется окно для написания комментария, справа вверху будет кнопка с изображением скрепки, с помощью этой кнопки житель может прикрепить файл к комментарию.

Когда житель отправит новый комментарий, то рядом с заявкой слева появится красная точка.