О комментариях в заявках

В CRM Doma.ai существует два вида комментариев: внутренние и с жителем. Между ними можно переключаться, нажимая на каждый вид. Цифра над наименованием вида комментария говорит о том, сколько сообщений было отправлено. Свежие комментарии появляются в самом верху. У комментариев указан автор, время отправления и дата.

Ниже мы разберем работу каждого вида комментариев подробнее.

Внутренние комментарии

Созданы для обмена информацией между сотрудниками УК. Жители эти комментарии не видят.

Диспетчер может оставить комментарий по заявке в CRM Doma.ai в разделе «Заявки» для исполнителя/ответственного. Диспетчер может уточнить какие-то детали по работе над заявкой или предоставить дополнительную информацию по заявке, отправив внутренний комментарий. Также сотрудник может приложить к комментарию файлы, для этого нужно нажать на значок скрепки в поле для написания комментария. Чтобы отправить комментарий, нужно нажать на кнопку «Enter» на клавиатуре.

Отправленный комментарий сотрудник может отредактировать и удалить. Для этого нужно навести курсор мыши на отправленный комментарий и выбрать одну из кнопок: красная корзина – удалить, белый карандаш – редактировать. При редактировании комментарий вернется в поле написания комментария, где его можно исправить. Когда исправления будут готовы или если они не понадобились, нажмите кнопку «Enter» на клавиатуре. При удалении комментария у вас попросят подтверждение. Если точно хотите удалить, нажмите «Да». Удалить и отредактировать можно только свои комментарии.

После отправки комментария его получит исполнитель/ответственный в приложении «Мастер Doma» и сможет ответить или приложить фотоотчет о проблеме из заявки.

Комментарии с жителями

Сотрудники УК могут запрашивать у жителей дополнительную информацию по заявке и сообщать о ходе работы через комментарии. Отправленные комментарии будут видны для сотрудников, которые работают в диспетчерской, и для жителя, который отправил заявку. Комментарии можно отредактировать и удалить, а также прикрепить к комментарию файлы через кнопку с изображением скрепки.

Житель может отправить комментарий через мобильное приложение «Doma». Для этого ему нужно зайти в заявку и нажать на кнопку «Написать комментарий». Затем откроется окно для написания комментария, справа вверху будет кнопка с изображением скрепки. С помощью этой кнопки житель может прикрепить файл к комментарию.

Когда житель оставит новый комментарий, то рядом с заявкой слева появится оранжевая точка.

Точка также будет оранжевой, если одновременно будут оставлены комментарии и от жителя, и от сотрудника.

Если комментарий оставит сотрудник, то слева рядом с заявкой появится синяя точка.