Классификатор заявок

Классификатор позволяет за секунду отсортировать заявки. А в дальнейшем поможет снять нагрузку с диспетчеров и автоматически распределять разные заявки по исполнителям.

В заявке вы увидите место, где нужно сделать уборку: в подъезде или на детской площадке. В этих двух местах могут быть разные исполнители: уборщица или дворник. И разные инструменты: швабра и метла.

Почему удобно пользоваться классификатором:

• Можно собирать количество обращений по массовому отключению. Например, отключили горячую воду. Раньше классификатор был один под всю сантехнику и невозможно было определить, сколько обращений конкретно по горячей воде. Сейчас для этого есть отдельный классификатор.
• Можно отсортировать обращения по конкретному месту, проблеме и источнику проблемы.
• Можно настроить автоназначение заявок на конкретных исполнителей (электрик, сантехник, дворник) и в будущем обойтись без лишней нагрузки на администратора или мастера участка.
• Можно настроить автоматическое присвоение признака заявке: аварийная, платная или обычная, без ручного проставления.

Как пользоваться классификатором

При создании заявки опишите проблему по принципу: Где случилась неисправность? (Место инцидента) Что конкретно произошло? (Тип работ). И в чем проблема? (опишите суть проблемы).

И при создании заявки поэтапно заполняйте соответствующие поля в классификаторе (внутри формы — Создать заявку). Используйте примеры как подсказки для выбора нужного варианта.

Первое поле — место, где случилась проблема. Например, квартира.

Второе поле — с чем проблема. Например: вода.

А третье поле — что произошло. Например, залитие.

Таким образом, если квартиру залили соседи, вам надо в «место инцидента» выбрать «квартира», в типе работа «вода» и в описании проблемы указать залитие или «жителя заливают соседи сверху». Или, например, людям, которые не живут в вашем доме стал известен код от подъезда и теперь они с удовольствием ходят на крышу смотреть закат. Тогда в классификаторе заявки надо выбрать место инцидента «безопасность» и тип работ «домофон».

Автоматический классификатор заявок

Варианты заполнения появляются на основе текста из поля «Проблема». Алгоритм работает на основе машинного обучения, поэтому, чем чаще вы его используете, тем точнее предлагаются советы. Если подобранный вариант вам не подходит, то вы сможете заменить его самостоятельно. Алгоритм запомнит ваш выбор и сделает корректировки в своем обучении.