Частые вопросы жителей

После оплаты квитанции все равно отображается долг

Если вы оплачиваете квитанцию не через приложение Doma, информация о платеже не сразу появится в приложении. Это нормально: оплата отобразится в следующем месяце, когда загрузятся новые квитанции. Если вы оплачиваете квитанцию через приложение Doma, статус обновится после списания средств с карты.

В разделе показаний написано «Передать показания пока не получится»

Номера счетчиков в приложение Doma может добавить или изменить только ваша управляющая компания. Обратитесь туда, чтобы решить этот вопрос: оставьте заявку в одноименном разделе или свяжитесь напрямую.

Ошибка при вводе лицевого счета

Лицевой счет нужно вводить в приложение без пробелов и лишних символов. Если лицевой счет введен верно, но ошибка сохраняется, напишите нам. Для этого нажмите иконку «Профиль» в правом вернем углу экрана и выберите пункт «Сообщить о технической проблеме в приложении».

Как узнать номер лицевого счета

Самый простой способ узнать номер лицевого счета — посмотреть его в квитанции на оплату коммунальных услуг. Если платежного документа не оказалось, можно позвонить или отправить запрос в управляющую компанию.

В приложении не отображаются заявки

Возможно, у вас старая версия приложения — обновите его в магазине приложений вашего смартфона. Мы написали инструкцию для тех, кто хочет обновиться.

Также убедитесь, что вы добавили в приложение верный адрес. Для этого перейдите в «Профиль», нажав на иконку в правом верхнем углу экрана. Нажмите «Мои адреса».

Как отправить заявку в управляющую компанию

Нажмите иконку «Заявки» на панели внизу экрана.
Нажмите «Создать заявку».
Опишите проблему. Если нужно, приложите фото или файлы.
Нажмите «Отправить».
Заявка отправится в управляющую компанию. Следить за ее статусом можно в приложении Doma.

Как передать показания счетчиков

Нажмите иконку «Показания» на панели внизу экрана.
Нажмите «Ввести лицевой счет», чтобы ввести лицевой счет. Обычно он указан в квитанции.
Изучите показания прибора учета в квартире. Для удобства в правом нижнем углу экрана есть кнопка включения фонарика.
Выберите прибор учета в приложении и введите показания счетчика: цифры черного цвета — значение до запятой, красного — после запятой.
Нажмите «Отправить».

После оплаты квитанции платеж в обработке

Обычно обработка платежа занимает 1–3 рабочих дней. Статус изменится, как только деньги будут зачислены на счет управляющей компании.

Отправились неверные показания счетчиков

Обратитесь с этим вопросом в управляющую компанию. Оставьте заявку в одноименном разделе приложения Doma или свяжитесь напрямую.

После оплаты не через мобильное приложение Doma в новой квитанции платеж не отражен, расчетный период закрыт

У данной ситуации может быть две причины:

Вы внесли платеж в момент закрытия расчетного периода (например, 29-30 числа). Этот платеж не успел попасть в текущую квитанцию, так как расчет уже был закрыт. Такой платеж будет учтен в следующем расчетном периоде.
Управляющая компания не передала данные о платежах в расчетный центр для учета в квитанциях. Проверьте, все ли поступившие в УК оплаты вы передали в свой расчетный центр. Если все платежи переданы, но в квитанции не учтены — уточните информацию о причинах в вашем расчетном центре. Если не все платежи переданы — передайте их в расчетный центр, они будут учтены в следующем расчетном периоде.

Не поступают уведомления о новой квитанции, изменениях по заявке

Убедитесь, что в телефоне включены уведомления, а также проверьте их настройки для приложения Doma. Подробнее об уведомлениях вы можете узнать здесь.

Не выполнена заявка или выполнена некачественно

Заявки выполняют сотрудники вашей управляющей компании. Обратитесь к ним для решения этого вопроса. Вы можете связаться с ними напрямую или также оставить заявку в одноименном разделе приложения Doma.

Нет ответа на мой вопрос

Напишите нам — мы обязательно поможем. Для этого нажмите иконку «Профиль» в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Сообщить о технической проблеме в приложении». Или напишите нам на почту helpmobile@doma.ai.