Записи звонков на платформе

Для управляющих компаний, подключенных к услуге «Диспетчерская», появилась возможность найти и прослушать звонки. Это значит, что каждый диалог будет записываться и сохраняться. В этой статье мы расскажем, где хранятся звонки, а также о том, как их найти и прослушать.

Как найти и прослушать звонок

Найти и прослушать звонок можно в следующих разделах:

1. Журнал звонков;
2. Карточка заявки;
3. Карточка контакта.

Каждый диалог будет записываться и сохраняться в случае, если было установлено соединение. Если соединение не было установлено, он не будет фиксироваться. В разделах будут находиться все входящие и исходящие звонки, поступающие на номер управляющей компании, который подключен к контактному центру. Информацию о детализации звонков можно будет просмотреть только в личном кабинете оператора связи. 

Журнал звонков

Чтобы найти все звонки, откройте раздел «Заявки» и в правом верхнем углу страницы кликните на «Журнал звонков».

Журнал содержит обязательные и необязательные поля. 

Обязательные:

• Дата и время звонка;
• Номер телефона;
• Тип звонка: входящий или исходящий;
• Длительность в секундах;
• Запись звонка.

Необязательные:

Если звонок прикреплен к заявке, то в журнале отображаются следующие поля:

• Заявитель;
• Адрес;
• Номер заявки.

Если звонок не был прикреплен к заявке, то эти поля остаются пустыми.

Звонок можно:

• Прослушать, для этого нажмите на значок ▶.
• Скачать, для этого нажмите на значок ⬇️.

Скачать звонок могут только сотрудники с ролью «Администратор» или «Управляющий».

Поиск и сортировку можно провести в каждом поле, а также в строках «Поиск» и «Период».

Если нажать на строку из журнала заявок, то откроется карточка записи звонка.

В карточке появляется возможность прикрепить запись звонка к одной или нескольким заявкам. 

Если звонок прикреплен к нескольким заявкам, то в журнале звонков он будет отображен несколькими строками, каждая из которых соответствует одной прикрепленной заявке.

Карточка заявки

В карточке заявки после основной информации находится блок «История звонков по заявке». Здесь можно прослушать все звонки, которые были прикреплены.

Карточка контакта

В карточке контакта под ФИО клиента находится «История звонков», при нажатии на которую открывается «Журнал звонков» с установленным фильтром по номеру телефона контакта.