Алгоритм определения уровня неисправности для системы видеонаблюдения

Участвующие узлы:

Видеокамера → Система передачи данных → Локальный сервер (TrassirServer) и АРМы (TrassirClient) → Облачный сервер (TrassirCloud) → Мобильное приложение

Важно! Первоначальную диагностику неисправностей рекомендуется проводить на облачном сервере (TrassirCloud)

Неисправности, связанные с конечным оборудованием (камерами):

1. Изображение с камер отсутствует на локальном сервере и АРМе, а также в мобильном приложении.

  • Убедитесь в юстировке и физической исправности камеры;
  • Проверьте настройки камеры (баланс белого, яркость и т.д.);
  • Сверьте логин и пароль, по которым камера подключается к локальному серверу;
  • Убедитесь в исправности электроснабжения (PoE или AC/DC).

2. Изображение с камер есть на локальном сервере и АРМе, но отсутствует в мобильном приложении.

  • См. разделы «Неисправности оборудования локального сервера (Trassir Server)» и «Неисправности, связанные с интеграцией Doma.ai и TrassirServer»

Неисправности, связанные с системой передачи данных:

1. Удостоверьтесь в питании на активных узлах системы;

2. Убедитесь в исправности элементов сети и соединений;

3. Проверьте настройки сетевого оборудования (настройки маршрутизации, открытость портов 80, 8080, 3080, 3081 и т.д.);

4. Удостоверьтесь в  доступности WAN с локального сервера Trassir/АРМ (в частности доступность https://v1.doma.ai/). При недоступности обратитесь к интернет-провайдеру.


Неисправности оборудования локального сервера (Trassir Server):

1. Изображение с камер отсутствует → см. разделы «Неисправности, связанные с конечным оборудованием (камерами)» и «Неисправности, связанные с системой передачи данных»

2. Изображение с камер не отображается в Trassir Client:

  • Убедитесь в отсутствии ошибок на экране здоровья TrassirServer;
  • Проверьте работоспособность сервера TrassirServer;
  • Убедитесь в сетевой доступности сервера TrassirServer → см. раздел «Неисправности, связанные с системой передачи данных»;
  • Сверьте логин и пароль, с помощью которых TrassirClient подключается к ПО TrassirServer;

Неисправности, связанные с интеграцией Doma.ai и TrassirServer:

Изучите инструкцию по настройке сервиса Видеонаблюдения и убедитесь, что настройки произведены верно.

1. Проверьте разрешение видео на камере. Если оно превышает возможности экрана смартфона, то его необходимо уменьшить. Попробуйте установить разрешение в 1080р или 720р.

2. Изображение с камер есть на локальном сервере и АРМе, но отсутствует в TrassirCloud:

  • Проверьте настройку TrassirCloud на локальном сервере (имя учетной записи и тикет);
  • На платформе Doma.ai в сервисе видеонаблюдения в разделе «устройства» убедитесь, что TrassirServer добавлен и его статус online;
  • Если не помогло, обратитесь к вендору Trassir, по ссылке;

3. Неисправности, связанные с доступностью сервиса для жителей и УК:

  • Отображаются не все адреса УК или не все устройства:
  • ◾ Администратору УК (сотруднику с ролью администратор в Doma.ai) на платформе Doma.ai необходимо зайти в сервис Видеонаблюдения, в этот момент происходит синхронизация адресов между Doma.ai и TrassirCloud: создаются каталоги устройств и создаются роли для жителей.
  • В Мобильном приложении жителя не отображается иконка сервиса «Видеонаблюдение»:
  • ◾ Адресу не назначена возможность пользования сервисом. Обратитесь в техподдержку Doma help@doma.ai.
  • Житель не может войти в b2c miniApp и видит ошибку, например, «Доступ запрещен»:
  • ◾ Верифицируйте жителя в разделе «Жители». После синхронизации статус верификации перейдет в b2b часть видеонаблюдения и житель сможет зайти в b2c miniApp.
  • ◾ Проверьте, есть ли житель с таким номером телефона в разделе «Пользователи» в b2b части. Если жителя нет, попросите его повторно войти в b2c miniApp, что запустит механизм синхронизации.
  • ◾ Если житель так и не появился — обратитесь в техподдержку Doma help@doma.ai.

4. Изображение с камер есть в b2b части сервиса Видеонаблюдение, но при этом отсутствует в Мобильном приложении жителя:

  • Житель не использовал сервис Видеонаблюдения ранее:
  • ◾ Убедитесь, что пользователь добавлен в b2b часть, воспользуйтесь поиском по номеру телефона. После первого запуска сервиса житель автоматически попадет в b2b часть, по итогу Видеонаблюдение заработает.
  • ◾ Проверьте, назначена ли роль жителю в b2b части. Роли по «Подъезду» назначаются автоматически (согласно шахматке дома), «Паркинг» и другие необходимо назначать вручную.
  • ◾ Проверьте, верно ли настроены роли, назначенные жителю. Убедитесь, что на роль назначены доступные к просмотру камеры.
  • Житель ранее использовал сервис, но он перестал работать:
    • Проверьте, верно ли назначена роль жителю;
    • Проверьте настройки доступности камер для назначенной роли.

Ответы на частые вопросы:

1. Что делать, если изображение с камер не отображается в Trassir Cient?

Проверьте экран здоровья TrassirServer и убедитесь в отсутствии ошибок.

2.Что нужно проверить, если в мобильном приложении не отображается изображение с камер?

Нужно проверить, какое разрешение видео выставлено на камере. Если оно превышает возможности экрана смартфона, то его нужно уменьшить. Попробуйте установить разрешение в 1080р или 720р.

3. Что делать, если в мобильном приложении жителя не отображается иконка сервиса «Видеонаблюдение»?

Скорее всего адресу не назначена возможность пользования сервисом. Если все настроено верно, обратитесь в техподдержку Doma help@doma.ai.

4. Почему житель не видит изображение с камер в мобильном приложении?

Проверьте, что пользователь существует в b2b части, назначена ли ему необходимая роль и соответствующие права доступа к камерам.

Если пользователь не найден в b2b части, попросите жителя повторно запустить мобильное приложение, чтобы запустить синхронизацию.

Нет ответа на мой вопрос

Напишите нам на почту help@doma.ai — мы обязательно поможем.

Глоссарий

АРМ — автоматизированное рабочее место.

SIP-сервер — это компонент IP голосовой связи (VoIP-телефония), который управляет коммутациями между абонентами, работающий на основе протокола SIP.

СКУД — система контроля управления доступом QOS.

Point To Point (p2p) — это децентрализованная форма сетевой коммуникации, которая обеспечивает прямой обмен данными между двумя устройствами без необходимости в посредниках или централизованных серверах.

Link от BasIP — программное обеспечение контроля доступа производителя  BasIP.

DTMF — двухтональный многочастотный сигнал, используемый для набора телефонного номера (подачи команды).

b2c — сервис в мобильном приложении.

b2b — сервис на платформе.

miniApp — мини-сервис.

Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз