Генерация ответов в заявках с помощью искусственного интеллекта

Для ускорения обработки обращений и повышения качества коммуникации с жителями, в CRM-системе Doma.ai есть функция генерации ответов с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Она позволит сократить время на подготовку ответа, так как у сотрудников появятся готовые шаблоны ответов.

Инструмент упрощает работу диспетчера, снижает нагрузку и помогает быстрее реагировать на обращения без потери качества.

Как сгенерировать ответ с помощью искусственного интеллекта

1. Откройте заявку от жителя.

Перейдите в карточку обращения — здесь вы увидите текст вопроса от жителя.

2. Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».

Ответ будет сформулирован исходя из запроса жителя.

3. Просмотрите и, при необходимости, отредактируйте ответ.

После генерации вы можете изменить текст, дополнить информацию или просто отправить его без изменений.

4. Отправьте ответ жителю.

После нажатия на кнопку «Отправить», возможность генерации исчезает до следующего сообщения от жителя — повторно сгенерировать ответ будет нельзя.

5. Если вам не понравился ваш вариант, то вы можете его перегенерировать.

Для этого до отправки сообщения нажмите «Сгенерировать ответ». Искусственный интеллект предложит другой вариант.

Особенности работы

• Ответ формируется от имени диспетчера, ни житель, ни сам сотрудник не видят пометок, что он создан ИИ.

• Ответ можно перегенерировать, если вариант не подошел.

• Сгенерировать ответ получится только в ответ на сообщение жителя.

• Инструмент доступен напрямую в интерфейсе заявки — ничего устанавливать или настраивать не нужно.