Автоматическая генерация и улучшение ответов в заявках с помощью искусственного интеллекта

Чтобы ускорить обработку обращений и повысить качество коммуникации с жителями, в CRM-системе Doma.ai реализован инструмент искусственного интеллекта. Он помогает:

• быстро формировать ответы,

• улучшать уже написанные вручную ответы,

• снизить нагрузку на диспетчеров.

Функция работает прямо в интерфейсе заявки.

Как сгенерировать ответ с помощью искусственного интеллекта

1. Откройте заявку от жителя.

2. Перейдите в карточку обращения — здесь будет виден текст вопроса от жителя.

   

3. Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».

4. Сбоку появится окно с автоматически сформулированным ответом.

   

5. Если ответ не понравился — нажмите «Еще вариант».
6. Если ответ устроил вас, то нажмите «Применить» — текст появится в поле ввода, по желанию его можно отредактировать.
7. Отправьте ответ, нажав на стрелочку в правом нижнем углу.

После нажатия на кнопку «Отправить», возможность генерации исчезает до следующего сообщения от жителя — повторно сгенерировать ответ будет нельзя.

Также сгенерировать ответ вы можете и на вопрос в заявке, если нет комментариев. Для этого перейдите в комментарии с жителем и нажмите на кнопку «Сгенерировать комментарий».

Житель получит ответ в том случае, если у него установлено мобильное приложение жителя.

Сбоку появится окно, где ответ будет сформулирован исходя из запроса жителя.

Его также можно перегенерировать, отредактировать самостоятельно, а затем отправить. 

Как улучшить написанный вручную ответ

1. Напишите текст самостоятельно.

   

2. Нажмите кнопку «Улучшить ответ» — система предложит улучшенную версию.

   

3. Нажмите «Применить», чтобы текст появился в поле ввода. Его также можно дополнительно отредактировать.

   

4. Отправьте ответ, нажав на стрелочку в правом нижнем углу.

Особенности работы

• Ответ формируется от имени диспетчера, ни житель, ни сам сотрудник не видят пометок, что он создан ИИ.

• Ответ можно перенерировать, если вариант не подошел.

• Инструмент доступен напрямую в интерфейсе заявки — ничего устанавливать или настраивать не нужно.