Заявки из домовых чатов в мессенджере MAX

С помощью этого бота вы можете принимать заявки от жителей из домовых чатов MAX — они автоматически сохранятся в CRM–систему Doma.ai.

Подключение бота

1. Перейдите в раздел «Сервисы».

2. Найдите сервис «Заявки из домовых чатов в мессенджере MAX» и подключите его.

   

3. Откройте сервис и приступите к настройкам.

4. Откройте мессенджер Max, найдите в поиске бота @id9731062087_bot и нажмите на него.

   

5. Нажмите на кнопку «Начать».

   

6. Добавьте бота @id9731062087_bot в нужный чат мессенджера MAX. Для этого:

• Откройте чат и нажмите на название чата в самом верху.

  

• Нажмите на кнопку «Добавить участников».

  

• В открывшемся окне по названию найдите бота Doma.ai, выберите него и нажмите на кнопку «Добавить».

  

7. Назначьте бота администратором и обязательно выдайте ему права. Для этого:

• Откройте чат и нажмите на название чата в самом верху.

  

• Нажмите на кнопку «Администраторы».

  

• А затем нажмите на кнопку «Добавить администратора».

  

• В открывшемся окне выберите бота Doma.ai.

  

• Обязательно выдайте права чтение сообщений и удаление сообщений для бота, а затем нажмите на кнопку «Назначить администратора».

  

Если чат назван по адресу дома в формате «улица, номер дома, населенный пункт», то система сопоставит адреса и бот будет подключен автоматически.

Для более быстрой синхронизации нажмите на значок обновления слева от адреса. Либо дождитесь обновления, информация о том, что бот покдлючен появится через 5-10 минут в сервисе «Заявки из домовых чатов в мессенджере MAX».

Также в чат придет ознакомительное сообщение и краткая инструкция по работе с ботом.

Рекомендуем закрепить это сообщение в чате, чтобы бот был у жителей под рукой. Для этого правой кнопкой мыши кликните по сообщению и выберите «Закрепить».

Если бот добавлен в чат и у него есть права, но в Doma.ai он не отображается как подключенный, то проделайте следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в веб-версии мессенджера MAX.

   | Для настройки бота подойдет толко ссылка на чат из веб-версии (браузерной версии) мессенджера. 

2. Откройте чат.

3. Скопируйте ссылку на чат из адресной строки в формате: https://web.max.ru/-71123456789.

   

4. Перейдите в сервис «Заявки из домовых чатов в мессенджере MAX».
5. Нажмите на кнопку «Добавить».

6. Вставьте скопированную ранее ссылку на чат и поставьте галочку.

   

Если шаги проделаны верно и боту выданы нужные права, то в сервисе появится информация о подключении.

Как жителю оставить заявку в чате 

1. Откройте чат.
2. Упомяните бота сообщении: @id9731062087_bot.
3. Коротко опишите проблему и место, при необходимости прикрепите фото с помощью скрепки.

Пример сообщения: «@id9731062087_bot Перегорела лампочка во втором подъезде».

Бот зафиксирует обращение и создаст заявку в личном кабинете CRM-системы Doma.ai.

Автором заявки будет являться бот мессенджера Мах. В источнике также будет отображаться, что заявка была получена через мессенджер.

В графе «Заявитель» будет указано имя жителя, которое он сам задал себе в мессенджере Maх.

В графе «Проблема» будет указана следующая информация, которая поможет в работе с заявкой:

1. Описание проблемы, которое отправил житель в сообщении чата.

2. Ссылка на домовой чат, куда можно перейти прямо из заявки и задать вопросы жителю.

   | Перейти в чат можно нажав на ссылку, чат в мессенджере Max откроется в соседней вкладке.

   

3. Фото, которые житель отправил житель в сообщении чата.

Открыть фото можно нажав на файл, оно откроется в соседней вкладке.

Также бот проинформирует в ответном сообщении о том, что:

• Заявка создана и передана в управляющую организацию.

  

• Заявка выполнена.

  

• Заявка отменена.

Отключение бота

1. Откройте домовой чат в мессенджере Мах и нажмите на его название.

2. Удалите бота из чата.

   

3. Нажмите на кнопку обновления слева от адреса.

Готово. Бот отключен.