Как создавать и редактировать заявку в приложении Мастер Doma

После авторизации в мобильном приложении Мастер Doma вы попадаете на экран «Все заявки», где сразу отображены заявки с фильтрами, примененными по умолчанию (статусы заявок «Открыта» и «В работе», исполнителем или ответственным является текущий пользователь).

Эти фильтры можно изменить или сбросить:

1. Нажмите на черный значок с тремя белыми горизонтальными линиями в правом верхнем углу.
2. Выберите нужные фильтры или сбросьте выбранные ранее (кнопка «Сбросить» находится в правом верхнем углу).
3. Нажмите «Применить» внизу экрана, чтобы сохранить или применить фильтры.

Если вы сотрудник нескольких организаций, то в мобильном приложении можно настроить отображение заявок из всех управляющих компаний одновременно. Для этого:

1. Нажмите на фиолетовый значок с тремя полосками в левом верхнем углу экрана.
2. В правом верхнем углу нажмите на иконку со стрелками.
3. В открывшемся окне выберите «Все организации». 
4. Вернитесь в раздел «Все заявки», нажав на крестик в левом верхнем углу или на раздел «Все заявки» в меню.

Теперь заявки из всех управляющих компаний отображаются в вашем мобильном приложении.

Для поиска нужной заявки можно использовать поиск по любому полю заявки: например, по номеру, исполнителю, статусу. Только не забудьте сбросить выбранные фильтры.

Для уточнения данных и предоставления информации к заявке можно добавлять комментарии: внутренние и с жителем. Внутренние комментарии увидят только сотрудники вашей управляющей компании, которые отслеживают работу по заявке. Они смогут ответить на них или предоставить дополнительную информацию по заявке. Комментарии с жителем видны как сотрудникам, так и жителю.

При необходимости комментарий можно отредактировать или удалить. Для этого нажмите на него и удерживайте некоторое время, а затем выберите нужный вариант.

К заявке можно прикрепить файлы. Это могут быть фотографии или документы, которые хранятся в вашем телефоне. Также можно сделать снимок и сразу прикрепить к заявке. Для отправки файлов нажмите «Прикрепить файлы» внизу экрана, затем сделайте фото или выберите файл из памяти телефона.

Прикрепленный файл отобразится в приложении под полем с описанием проблемы. Его можно открыть в CRM-системе Doma.ai в разделе «Заявки». Файл увидят только сотрудники управляющей компании.

Чтобы удалить файл в приложении, откройте его и нажмите на красную мусорную корзину в правом верхнем углу экрана.

Заявку можно перевести в статус «В работе» без назначенного исполнителя, «Отложена», «Отменена». Для выполненных заявок статусы «Отменена» и «Закрыта» конечные, их нельзя изменить.

Вы можете отредактировать заявку. Для этого нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу и внесите нужные изменения.

Как создать заявку через приложение Мастер Doma

Нажмите на фиолетовую кнопку с белыми горизонтальными линиями в левом верхнем углу и выберите «Создать заявку».

1. В открывшемся окне заполните нужные поля: «Адрес» и «Помещение».

1. Выберите заявителя. Вы можете выбрать контакт жителя из списка или добавить новый.

   

2. Добавьте описание проблемы и, при необходимости, загрузите файл.

3. Классификатор проставится автоматически, исходя из содержания раздела «Описание проблемы». Также вы можете заполнить данные самостоятельно.

   

4. Выберите тип заявки из предложенных: «Аварийная», «Платная» или «Гарантийная».
5. Укажите срок выполнения заявки.
6. Исполнитель и ответственный будут назначены автоматически в соответствии с выбранной специализацией. При необходимости их можно изменить вручную.
7. Если нужно, чтобы заявка отображалась в мобильном приложении жителя, поставьте галочку в соответствующей графе.

8. Нажмите «Сохранить». Теперь исполнитель и ответственный увидят заявку в приложении. Также она появится в CRM-системе Doma.ai в разделе «Заявки».

   

Ответы на частые вопросы по работе с приложением Мастер Doma можно посмотреть в этой статье.