Как создавать и редактировать заявку в приложении Мастер Doma

После авторизации в мобильном приложении Мастер Doma вы попадаете на экран «Все заявки», где сразу отображены заявки с фильтрами, примененными по умолчанию (статусы заявок «Открыта» и «В работе», исполнителем или ответственным является текущий пользователь).

Эти фильтры можно изменить или сбросить:

1. Нажмите на черный значок с тремя белыми горизонтальными линиями в правом верхнем углу.
2. Выберите нужные фильтры или сбросьте выбранные ранее (кнопка «Сбросить» находится в правом верхнем углу).
3. Нажмите «Применить» внизу экрана, чтобы сохранить или применить фильтры.

Для поиска нужной заявки можно использовать поиск по любому полю заявки: например, по номеру, исполнителю, статусу. Только не забудьте сбросить выбранные фильтры.

Для уточнения данных и предоставления информации к заявке можно добавлять комментарии: внутренние и с жителем. Внутренние комментарии увидят только сотрудники вашей управляющей компании, которые отслеживают работу по заявке. Они смогут ответить на них или предоставить дополнительную информацию по заявке. Комментарии с жителем видны как сотрудникам, так и жителю.

При необходимости комментарий можно отредактировать или удалить. Для этого нажмите на него и удерживайте некоторое время, а затем выберите нужный вариант.

К заявке можно прикрепить файлы. Это могут быть фотографии или документы, которые хранятся в вашем телефоне. Также можно сделать снимок и сразу прикрепить к заявке. Для отправки файлов нажмите «Прикрепить файлы» внизу экрана, затем сделайте фото или выберете файл из памяти телефона.

Прикрепленный файл отобразится в приложении под полем с описанием проблемы. Его можно открыть в CRM-системе Doma.ai в разделе «Заявки». Файл увидят только сотрудники управляющей компании.

Чтобы удалить файл в приложении, откройте его и нажмите на красную мусорную корзину в правом верхнем углу экрана.

Заявку можно перевести в статус «В работе» без назначенного исполнителя, «Отложена», «Отменена». Для выполненных заявок статусы «Отменена» и «Закрыта» конечны, их нельзя изменить.

Вы можете отредактировать заявку. Для этого нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу и внесите нужные изменения.

Как создать заявку через приложение Мастер Doma

Нажмите на фиолетовую кнопку с белыми горизонтальными линиями в левом верхнем углу и выберите «Создать заявку».

1. В открывшемся окне заполните нужные поля: «Адрес» и «Помещение».

1. Выберите заявителя. Вы можете выбрать контакт жителя из списка или добавить новый.

   

2. Добавьте описание проблемы и при необходимости загрузите файл.

3. Классификатор проставится автоматически, исходя из содержания раздела «Описание проблемы». Также вы можете заполнить данные самостоятельно.

   

4. Выберите тип заявки из предложенных: «Аварийная», «Платная» или «Гарантийная».
5. Укажите срок выполнения заявки.
6. Исполнитель и ответственный будут назначены автоматически в соответствии с выбранной специализацией. При необходимости их можно изменить вручную.
7. Если нужно, чтобы заявка отображалась в мобильном приложении жителя, поставьте галочку в соответствующей графе.

8. Нажмите «Сохранить». Теперь исполнитель и ответственный увидят заявку в приложении. Также она появится в CRM-системе Doma.ai в разделе «Заявки».

   

Ответы на частые вопросы по работе с приложением Мастер Doma можно посмотреть в этой статье.