Частые вопросы о работе с приложением Мастер Doma

Обновление приложения

В первую очередь при обнаружении любых ошибок в работе приложения Мастер Doma, проверьте свою версию и обновите ее до последней.

Чтобы узнать актуальность вашей версии, нужно:

1. Открыть приложение и перейти в раздел «Профиль». Версия приложения будет указана внизу.

2. В зависимости от операционной системы вашего устройства, войдите в магазин приложений (Google Play, AppStore, HUAWEI AppGallery) и найдите приложение Мастер Doma.

3. Android: Перейдите в раздел «Что нового»

iOS: Нажмите «История версий»

HUAWEI: Перейдите в раздел «Сведения»

4. Android: Спуститесь вниз страницы. В пункте «О приложении» будет указана самая новая версия.

iOS: В начале страницы «История версий» будет указана самая новая версия приложения.

HUAWEI: В разделе «Обновления» будет указана самая новая версия приложения.

5. Обновите приложение до последней версии, если ваша устарела.

Заявки не отображаются в приложении, так как не применены фильтры

При входе в приложение уже стоит фильтр по умолчанию:

• Статус - «Открыта», «В работе»
• Ответственный и исполнитель - авторизованный пользователь (вы).

Для изменения фильтров нажмите на черный значок с тремя белыми горизонтальными линиями в правом верхнем углу и выберите нужные фильтры или сбросьте выбранные ранее. Кнопка «Сбросить» находится в верхнем правом углу.

Для сохранения фильтров нажмите «Применить» — кнопка появится внизу экрана.

Для поиска нужной заявки используйте поиск по любому полю заявки. Например, по номеру, исполнителю, статусу (только не забудьте сбросить выбранные фильтры).

Также обратите внимание на области видимости заявок. Специализации влияют на видимость заявок только для сотрудников с ролями:

• мастер
• техник

Если сотрудникам с вышеуказанными ролями не приходят заявки в мобильном приложении Мастер Doma, проверьте области видимости каждого сотрудника.

Более подробное описание функции ищите в статье.

Заявки не отображаются в приложении, так как не принято приглашение в управляющую компанию

Проверьте, приняли ли вы приглашение в организацию. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Профиль» и нажмите на «Приглашения»;

2. Примите приглашение, нажав на кнопку «Принять приглашение»;

Заявки не отображаются в приложении, так как назначены на другого сотрудника

Если заявка не отображается в приложении, то одной из причин является назначение заявки на другого сотрудника. Чтобы такие заявки отображались в вашем приложении, сделайте следующее:

1. Из раздела «Все заявки» перейдите в фильтры, нажав на три вертикальных линии в правом верхнем углу;

   

2. Прокрутите экран в самый низ и укажите в полях «Ответственный» и «Исполнитель» нужного сотрудника;

   

3. Нажмите на кнопку «Применить»;

   

Не поступают уведомления о новой заявке

Проверьте в настройках вашего мобильного устройства, включены ли уведомления для приложения Мастер Doma.

Для Android:

Названия пунктов могут незначительно различаться в зависимости от модели вашего устройства.

1. Откройте настройки телефона.
2. Выберите «Управление приложениями».

3. Нажмите «Список приложений».

4. Найдите в списке приложение «Мастер Doma».

5. Перейдите в раздел «Управление уведомлениями».

6. В «Разрешить уведомления» переведите бегунок во включенное положение.

Для iOS:

1. Откройте настройки телефона.
2. Выберите пункт «Уведомления».

3. Найдите в списке приложение «Мастер Doma».

4. В строке «Допуск уведомлений» переведите бегунок во включенное положение.

Восстановление пароля

Если вы вышли из мобильного приложения Мастер Doma и забыли пароль, не нужно переходить на web-версию или обращаться к управляющему. Сбросить пароль можно прямо в приложении. Для этого:

1. Нажмите «Я забыл пароль» в верхнем углу экрана.
2. Введите номер рабочего телефона.
3. Введите четырехзначный код из СМС.
4. Придумайте новый пароль — используйте его для входа в мобильное приложение Мастер Doma.