Роли сотрудников

Виды ролей

На платформе Doma.ai у пользователей есть пять ролей. У каждой — свои особенности доступа к возможностям системы, которые зависят от задач пользователей. Например, технику будет доступна работа с заявками и домами, а администратору — все функции управления МКД. У каждого сотрудника может быть только одна роль в организации.

Если вы еще не добавили сотрудников на платформу, здесь можно прочитать, как это сделать.


Администратор Диспетчер Управляющий Мастер  Техник
Диспетчерская




Создание/редактирование заявок + + + + +

Комментирование заявок


+ + + + +
Просмотр заявок + + + + +
Биллинг




Подключить биллинг + + + + +

Контакты жителей







Просмотр контактов + + + + +
Добавление/редактирование контактов + + + +
Дома




Создание/удаление/редактирование


+ + +

Просмотр  + + + + +
Сотрудники




Приглашать новых +

+
Просмотр + + + + +

Редактирование/удаление


+
+

У администратора — полный доступ ко всем данным и функциям Doma.ai. Администраторы создают организации, добавляют дома, приглашают других сотрудников, добавляют контакты жителей, распределяют роли и доступы к функциям системы, подключают биллинг. Человек, который создал организации, по умолчанию становится Администратором. Администратор не может поменять себе роль самостоятельно.

Как администратор вы можете:

  • создавать заявки, дома, участки;
  • приглашать новых сотрудников;
  • редактировать дома, данные сотрудников (кроме ФИО), данные жителей, участки, заявки;
  • удалять участки, дома, сотрудников;
  • подключить биллинг и интеграцию с ГИС ЖКХ;
  • вносить показания приборов ИПУ.

Диспетчер

Диспетчеры взаимодействуют с клиентом и внутренними службами УК. Они принимают и оформляют заявки, оставляют комментарии, меняют статусы заявок, вносят информацию по показаниям приборов учета. Диспетчерам доступна информация о клиентах и техническом персонале, заявках, жителях.

Как диспетчер вы можете:

  • создавать заявки, дома, контакты жителей, участки;
  • редактировать заявки, дома, контакты жителей, участки;
  • удалять дома и участки;
  • вносить показания приборов ИПУ.

Управляющий

Управляющий — это менеджер дома, который управляет домом или группой домов: взаимодействует с клиентами, следит за качеством, сроками и выполнением заявок, контролирует финансы дома. В рамках назначенных домов управляющий может создавать, редактировать и управлять заявками, сотрудниками. Также управляющий следит за аналитикой.

Как управляющий вы можете:

  • создавать дома, заявки, контакты жителей, участки;
  • редактировать дома, заявки, контакты жителей, участки;
  • удалять дома, участки;
  • вносить показания приборов ИПУ.

Мастер участка

Мастер участка отвечает за выполнение и качество работ на участке. Он распределяет задачи по исполнителям и настраивает маршрутизацию.

Как мастер участка вы можете:

  • создавать заявки, контакты жителей, участки;
  • приглашать новых сотрудников;
  • редактировать заявки, контакты жителей, сотрудников и участки;
  • удалять сотрудников из организации и участка.

Техник

Техник работает с задачами и выполняет работы по многоквартирному дому. У него есть доступ к основной функции его роли — работе с заявками жителей. Он видит дома, расположение квартир, пользователей и может отрабатывать заявки от клиентов, менять их статус и оставлять комментарии.

Как техник вы можете:

  • создавать и управлять заявками;
  • комментировать заявки;
  • видеть контакты жителей, сотрудников, дома и участки.

Как работать с ролями

Добавляйте сотрудников к вашей УК, распределяйте роли в зависимости от их должностей и задач, управляйте их уровнем доступа к функциям сервиса.

Зачем нужны роли

Роли позволяют ограничивать уровень доступа к разным функциям, чтобы каждый из сотрудников занимался своими задачами.

Как назначить роли сотрудникам

Установить роли и пригласить новых сотрудников в организацию можно в разделе «Сотрудники». Просто нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В новом окне после заполнения сведений о сотруднике вы сможете выбрать его роль в системе. Свою роль можно увидеть в личном профиле.

Отсутствие доступа к какому-то функционалу

Если у сотрудника вне зависимости от роли (кроме Администратора) отсутствуют права на совершение какого-либо действия, то в ПО предусмотрено отсутствие кнопок для его осуществления.

Если возможность что-либо сделать есть — например у Управляющего есть кнопка «Добавить сотрудника» — будет появляться ошибка «You do not have access to this resource», что переводится как «У вас нет доступа к этой возможности/к этому ресурсу».


Мы вам помогли? Спасибо за обратную связь Произошла какая-то проблема, пожалуйста, попробуйте еще раз