Роли сотрудников

Виды ролей

На платформе Doma.ai у пользователей есть пять ролей. У каждой — свои особенности доступа к возможностям системы, которые зависят от задач пользователей. Например, технику будет доступна работа с заявками и домами, а администратору — все функции управления МКД. У каждого сотрудника может быть только одна роль в организации.

Если вы еще не добавили сотрудников на платформу, здесь можно прочитать, как это сделать.

	Администратор	Диспетчер	Управляющий	Мастер	Техник
Диспетчерская
Создание/редактирование заявок	+	+	+	+	+
Комментирование заявок	+	+	+	+	+
Просмотр заявок	+	+	+	+	+
Биллинг
Подключить биллинг	+	+	+	+	+
Контакты жителей
Просмотр контактов	+	+	+	+	+
Добавление/редактирование контактов	+	+	+	+
Дома
Создание/удаление/редактирование	+	+	+
Просмотр	+	+	+	+	+
Сотрудники
Приглашать новых	+			+
Просмотр	+	+	+	+	+
Редактирование/удаление	+		+

Подробная информация о каждой роли:

Администратор

У администратора — полный доступ ко всем данным и функциям Doma.ai. Администраторы создают организации, добавляют дома, приглашают других сотрудников, добавляют контакты жителей, распределяют роли и доступы к функциям системы, подключают биллинг. Человек, который создал организации, по умолчанию становится Администратором. Администратор не может поменять себе роль самостоятельно.

Как администратор вы можете:

• создавать заявки, дома;

• приглашать новых сотрудников;

• редактировать дома, данные сотрудников (кроме ФИО), данные жителей, заявки;

• удалять дома, сотрудников;

• подключить биллинг и интеграции;

• вносить показания ИПУ.;

Диспетчер

Диспетчеры взаимодействуют с клиентом и внутренними службами УК. Они принимают и оформляют заявки, оставляют комментарии, меняют статусы заявок, вносят информацию по показаниям приборов учета. Диспетчерам доступна информация о клиентах и техническом персонале, заявках, жителях.

Как диспетчер вы можете:

• создавать заявки, дома, контакты жителей;

• редактировать заявки, дома, контакты жителей;

• удалять дома;

• вносить показания ИПУ.

Управляющий

Управляющий — это менеджер дома, который управляет домом или группой домов: взаимодействует с клиентами, следит за качеством, сроками и выполнением заявок, контролирует финансы дома. В рамках назначенных домов управляющий может создавать, редактировать и управлять заявками, сотрудниками. Также управляющий следит за аналитикой.

Как управляющий вы можете:

• создавать дома, заявки, контакты жителей;

• редактировать заявки, дома, контакты жителей;

• удалять дома;

• вносить показания ИПУ.

Мастер

Мастер отвечает за выполнение и качество работ на участке. Он распределяет задачи по исполнителям и настраивает маршрутизацию.

Как мастер вы можете:

• создавать заявки, контакты жителей;

• редактировать заявки, дома, контакты жителей;

• приглашать новых сотрудников;

• удалять сотрудников из организации.

Техник

Техник работает с задачами и выполняет работы по многоквартирному дому. У него есть доступ к основной функции его роли — работе с заявками жителей. Он видит дома, расположение квартир, пользователей и может отрабатывать заявки от клиентов, менять их статус и оставлять комментарии.

Как техник вы можете:

• создавать и управлять заявками;

• комментировать заявки;

• видеть контакты жителей, сотрудников, дома.

Ответы на частые вопросы, возникающие при работе с ролями:

Как работать с ролями

Добавляйте сотрудников к вашей УК, распределяйте роли в зависимости от их должностей и задач, управляйте их уровнем доступа к функциям сервиса.

Зачем нужны роли

Роли позволяют ограничивать уровень доступа к разным функциям, чтобы каждый из сотрудников занимался своими задачами.

Как назначить роли сотрудникам

Установить роли и пригласить новых сотрудников в организацию можно в разделе «Сотрудники». Просто нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В новом окне после заполнения сведений о сотруднике вы сможете выбрать его роль в системе. Свою роль можно увидеть в личном профиле.

Отсутствие доступа к какому-то функционалу

Если у сотрудника вне зависимости от роли (кроме Администратора) отсутствуют права на совершение какого-либо действия, то в ПО предусмотрено отсутствие кнопок для его осуществления.

Если возможность что-либо сделать есть — например у Управляющего есть кнопка «Добавить сотрудника» — будет появляться ошибка «You do not have access to this resource», что переводится как «У вас нет доступа к этой возможности/к этому ресурсу».