Алгоритм определения уровня неисправности для системы домофонии

Участвующие узлы:

а) Вызывные панели → Система передачи данных → Локальный сервер (Link) → Абонентские устройства (в квартире)

б) Вызывные панели → Система передачи данных → Абонентские устройства (в квартире) (режим работы p2p)

в) Вызывные панели → Система передачи данных→ SIP-сервер → Мобильное приложение

Неисправности, связанные с конечным оборудованием (вызывные панели):

1. Звонки с вызывных панелей не поступают ни в приложение жителя, ни на абонентские устройства в квартирах:

Нет сети (неисправность элементов, обрыв);
Не работает вызывная панель;
Неправильная настройка вызывной панели (настройки SIP-сервера, переадресация на мобильные устройства);
Вызывная панель не отправляет запросы на перерегистрацию на SIP-сервере.

2. Звонки с вызывных панелей поступают в приложение жителя, но не поступают на абонентские устройства в квартирах:

Нет сети (неисправность элементов, обрыв);
Не работает абонентское устройство;
Неправильная настройка абонентского устройства;
Неправильные настройки вызывной панели (внутренняя адресация).

3. Не срабатывает исполнительное устройство (дверь не открывается) при поднесении ключ-карты → см. раздел СКУД:

Неправильная настройка вызывной панели (параметр DTMF, протокол передачи сигнала).

Неисправности, связанные с системой передачи данных:

1. Звонки с вызывных панелей не поступают ни в приложение жителя, ни на абонентские устройства в квартирах:

Нет сети (неисправность элементов, обрыв);
Неправильная настройка сетевого оборудования.

Проверить настройки маршрутизации и настройки сетевых узлов (в т.ч. QOS).

Неисправности в локальном серверном оборудовании или ПО вендора мастер-системы:

1. Звонки с вызывных панелей не поступают ни в приложение жителя, ни на абонентские устройства в квартирах:

Нет сети (неисправность элементов, обрыв);
Не работает SIP-сервер;
Неправильная настройка SIP-сервера (маршрутизации);
Неправильная настройка (работа) мастер системы домофонии (например Link от BasIP) — обратитесь в техподдержку вендора мастер системы;
В случае работы системы в режиме Point To Point (p2p) → см. разделы «Неисправности, связанные с конечным оборудованием (вызывные панели)» и «Неисправности, связанные с системой передачи данных».

Неправильная настройка (работа) мастер системы домофонии (например Link от BasIP) — обратитесь в техподдержку вендора мастер системы;
См. разделы «Неисправности, связанные с конечным оборудованием (вызывные панели)» и «Неисправности, связанные с системой передачи данных».

Ошибки, связанные с интеграцией между Doma.ai и ПО основной системы:

1. У жителей не отображается иконка сервиса «Домофония»:

Адресу не назначена возможность пользования сервисом;
◾ В b2b части Домофонии подключите адрес к SIP-серверу (инструкция по настройке домофонии). В случае возникновения сложностей — обратитесь в техподдержку Doma.ai help@doma.ai.

2. При нажатии на кнопку «Открыть дверь» не происходит открытия двери:

Убедитесь, что параметр DTMF в домофонной панели и в b2b части Домофонии совпадает. Например, и там и там указан символ «#».

3. Звонки с вызывных панелей не поступают в приложение жителя, но при этом поступают на абонентские устройства, расположенные в квартирах жителей:

Неправильная настройка SIP-маршрутизации на устройства жителей из b2b части Домофонии (неверно связаны SIP-номера и мобильные телефоны жителей);
◾ Убедитесь, что мобильное устройство подключено к интернету и на нем не подключен VPN сервис;
◾ Убедитесь, что у жителя не отключены уведомления от приложения Doma на мобильном телефоне;
◾ Попросите жителя скачать миниапп Домофонии и войти в него для запуска синхронизации;
◾ Проверьте связку SIP-номера и номера телефона жителя, при необходимости повторно загрузите правильный файл;
◾ Настройте переадресацию квартир на вызывных панелях;
У жителя не установлен флаг «Верифицирован» в b2b части Домофонии или в разделе «Жители»;
◾ Верифицируйте жителя в разделе «Жители», после чего в течение 10 минут статус верификации перейдет в b2b часть Домофонии;
Нарушен механизм интеграции, обратитесь в техподдержку Doma help@doma.ai.

Ответы на частые вопросы:

1. Что делать, если звонки с вызывных панелей не поступают ни в приложение жителя, ни на абонентские устройства в квартирах?

Проверьте настройку (работу) мастер системы домофонии (например, Link от BasIP) и обратитесь в техподдержку вендора мастер системы.

2. Что делать, если звонки с вызывных панелей не поступают в приложение жителя (Doma), но при этом поступают на абонентские устройства, расположенные в квартирах жителей?

Проверьте настройку SIP-маршрутизации в b2b части. Убедитесь, что SIP-номера правильно связаны с мобильными телефонами жителей.

Убедитесь, что мобильное устройство жителя подключено к интернету и на нем не включен VPN;
Проверьте, что в настройках мобильного телефона не отключены уведомления от приложения Doma;
Попросите жителя переустановить приложение Doma для запуска синхронизации.

Нет ответа на мой вопрос

Напишите нам на почту help@doma.ai — мы обязательно поможем.

Глоссарий

Юстировка — выравнивание конструкций и конструктивных элементов видеокамеры.

PoE — Power over Ethernet.

AC/DC — переменный и постоянный ток.

WAN — глобальная вычислительная сеть (англ. wide area network, WAN), охватывающая большие территории и включающая большое число узлов, возможно, находящиеся в различных городах и странах.

b2c — сервис в мобильном приложении.

b2b — сервис на платформе.

miniApp — мини-сервис.