Как отправить новость жителям
В боковом меню CRM-системы появился новый раздел «Новости». Теперь вы сможете отправлять новости жителям в мобильное приложение Doma из CRM-системы. В этой статье мы расскажем о том, как публиковать новости для жителей.
Как опубликовать новость
Перейдите в раздел «Новости» через боковое меню.
Если дом не был добавлен, то система предложит это сделать. Добавьте адрес для отправки новости. Для этого нажмите на кнопку «Добавить дом» или добавьте адрес в разделе «Дома».
Нажмите на кнопку «Добавить новость».
В открывшемся окне создания новости заполните следующие поля:
- Выберите тип уведомления — плановое или аварийное.
- Укажите дату, до которой новость будет актуальной. После этой даты она больше не будет показываться на главном экране приложения жителя Doma, её можно будет увидеть только в ленте или разделе уведомлений.
Аварийное сообщение будет закреплено на главном экране приложения Doma до установленной даты или пока житель его не прочитает. После — останется в ленте новостей и разделе уведомления.
Примеры аварийного сообщения:
Отключена холодная вода
🧰 до 7 февраля до 18:00 из-за аварии по стояку
Отключение электричества 💡
На сетях коммунальная авария, поэтому света нет. Ожидаем, что к 15:00 электричество появится снова. На месте уже работает наш электрик и специалисты городской аварийной службы.
Плановое сообщение будет отображаться на главном экране приложения Doma до того момента, пока житель не прочитает его.
Пример планового сообщения:
🗳️Собрание
Сегодня в 19:15 в холле состоится общее собрание.
Дорогие жители!
В этом месяце показания по холодной и горячей воде нужно будет подать с 15 по 21 февраля.
Выберите, куда отправить новость.
4. Напишите текст новости. Он появится на главном экране приложения жителя, в ленте «Новостей» и в качестве push-уведомления.
Вы можете придумать его самостоятельно или воспользоваться готовыми шаблонами.
В процессе написания справа появится окно, где вы сможете посмотреть, как будет выглядеть push-уведомление и полный текст новости в приложении жителя.
- Выберите адресатов.
Как выбрать конкретного адресата
Отправить новость всем домам:
Поставьте галочку рядом с «Выбрать все».
Отправить новость нескольким домам:
Выберите несколько адресов, которые добавлены в управляющую компанию.
Отправить одному дому:
Выберите один дом из всех, которые добавлены в управляющую компанию.
Отправить конкретным жителям по квартирам:
Выберите один дом и квартиры.
Отправить конкретным жителям по подъездам:
Выберите один дом и подъезды.
После выбора адресата справа появится экран со статистикой по получателям новости:
Зеленым цветом отображается количество домов в выборке и количество помещений, где есть жители, у которых установлено приложение Doma.
Красным цветом — количество помещений, где нет жителей, у которых установлено мобильное приложение. Список этих помещений можно скачать, чтобы связаться с жителями и предложить установить мобильное приложение Doma.
Важно!
Если вы не можете скачать файл со списком жителей, которые не получат уведомление, возможно, в вашем браузере заблокированы всплывающие окна. Для того чтобы это исправить, сделайте следующее:
Для Mac OS, браузер Safari: в адресной строке нажмите на значок «Показать заблокированное всплывающее окно». Тогда файл скачается автоматически.
Для Windows, браузер Google Chrome: нажмите на значок замка в левом верхнем углу адресной строки и перейдите в настройки сайта. Затем выберите «Разрешить» для всплывающих окон и переадресации. После этого вам нужно повторно скачать файл.
4. Выберите время отправки. Вы можете опубликовать новость сразу или установить время, когда она будет отправлена.
После того как все поля будут заполнены, нажмите на кнопку «Отправить» и новость будет опубликована. Если вы случайно отправили новость, то можете отменить отправку в течение 15 секунд.
После того как вы отправили новость, удалить ее будет нельзя. Но ее можно будет сделать неактуальной. В этом случае она больше не будет показываться на главном экране приложения и будет отображаться только в ленте или разделе уведомлений.
Ранее опубликованные новости хранятся в списке новостей. Каждую можно открыть и посмотреть подробно, для этого выберите нужную новость из списка и откроется карточка с ее содержанием.
Новость можно отправить повторно. Для этого просто нажмите на значок 🔄 в списке новостей или на кнопку «Повторить отправку» в карточке новости. После чего, откроется окно создания новости с уже заполненной информацией, где вы сможете отредактировать ее по вашему усмотрению или опубликовать без изменений.
Отложенную новость можно отредактировать или удалить. Чтобы отредактировать новость, выберите ее из списка и нажмите на кнопку «Редактировать».
Внесите изменения и сохраните.
Чтобы удалить новость, нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите удаление.
Новость, отправленную в приложение жителя Doma, можно сделать неактуальной. Она больше не будет показываться на главном экране приложения, ее можно будет увидеть только в ленте или разделе уведомлений.
Чтобы это сделать перейдите в раздел «Новости» и выберите нужную вам новость.
Нажмите на кнопку «Сделать неактуальной».
Подтвердите действие, нажав на кнопку «Сделать неактуальной» еще раз. Обновление информации в мобильном приложении произойдет в течение суток.
Список шаблонов для отправки новостей в приложение жителя
💧Вода
Отключение из-за аварии
Заголовок:💧 Отключение [горячей | холодной | горячей и холодной] воды
Текст: [период] специалисты устраняют аварии в работе труб 👨🏻🔧 Когда воду включат обратно, сообщим отдельно
Отключение из-за проверки
Заголовок:💧 Отключение [горячей | холодной | горячей и холодной] воды
Текст: [период] специалисты проверяют трубы, чтобы в отопительный сезон всё работало исправно👨🏻🔧
Отключение из-за ремонта
Заголовок:💧 Отключение [горячей | холодной | горячей и холодной] воды
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 🔧 Когда воду включат обратно, сообщим отдельно
Отключение из-за протечки
Заголовок:💧 Отключение [горячей | холодной | горячей и холодной] воды
Текст: [период] специалисты ремонтируют протечку в трубах 👨🏻🔧 Когда воду включат обратно, сообщим отдельно
Отключение из-за ремонта на ИТП
Заголовок:💧 Отключение [горячей | холодной | горячей и холодной] воды
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы на ИТП 👨🏻🔧 Когда воду включат обратно, сообщим отдельно
ИТП - Индивидуальный тепловой пунктПодача воды частично восстановлена
Заголовок:💧 Включили [горячую | холодную] воду
Текст: Восстановлена подача [горячей | холодной] воды. [Горячее | Холодное] водоснабжение по-прежнему отключено в связи с аварийной ситуацией. Когда воду включат обратно, сообщим отдельно
Подача воды восстановлена
Заголовок:💧 Включили [горячую | холодную | горячую и холодную] воду
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
🌡️ Отопление
Отключение горячей воды и отопления из-за ремонта
Заголовок:💧Отключение горячей воды и отопления
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 👨🏻🔧 Когда воду и отопление включат обратно, сообщим отдельно
Отключение из-за ремонта
Заголовок: Отключение отопления
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 👨🏻🔧 Когда отопление включат обратно, сообщим отдельно🏻🔧
Отопление включено
Заголовок: Включили отопление
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
💡 Электроэнергия
Сбои из-за ремонтных работ
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 👨🏻🔧 Пожалуйста, не пользуйтесь в это время лифтами
Сбои из-за аварии на сетях
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии
Текст: Специалисты разбираются с аварией на сетях 👨🏻🔧
Отключение из-за аварии
Заголовок: 💡Отключение электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят аварийные работы 👨🏻🔧
Сбои из-за плановых работ
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят плановые работы 👨🏻🔧
Отключение из-за плановых работ
Заголовок: 💡Отключение электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят плановые работы 👨🏻🔧 Когда свет включат обратно, собщим отдельно
Отключение из-за профилактических работ на ГРЩ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы в ГРЩ 👨🏻🔧
ГРЩ — Главный распределительный щитОтключение из-за профилактических работ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы 👨🏻🔧
Сбои из-за профилактических работ
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы 👨🏻🔧
Электричество включено
Заголовок: 💡 Включили электроэнергию
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
💡 Электроэнергия, лифты
Отключение из-за профилактических работ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы 👨🏻🔧
Отключение из-за профилактических работ на ГРЩ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы в ГРЩ 👨🏻🔧
ГРЩ — Главный распределительный щитСбои из-за профилактических работ
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы 👨🏻🔧
Сбои из-за профилактических работ на ГРЩ
Заголовок: 💡 Могут быть сбои в работе электроэнергии, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы в ГРЩ 👨🏻🔧
ГРЩ — Главный распределительный щит💡 Электроэнергия, вода, лифты
Отключение из-за профилактических работ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии, всей воды, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы в ГРЩ 👨🏻🔧
ГРЩ — Главный распределительный щитОтключение из-за профилактических работ на ГРЩ
Заголовок: 💡 Отключение электроэнергии, всей воды, остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят профилактические работы 👨🏻🔧
ГРЩ — Главный распределительный щит🛗 Лифты
Сбои из-за плановых работ
Заголовок: 🛗 Могут быть сбои в работе лифтов
Текст: [период] специалисты проводят плановые работы 👨🏻🔧 Рекомендуем не пользоваться в это время лифтамиКогда всё починят, сообщим отдельно
Сбои из-за тестирования пожарной системы
Заголовок: 🛗 Могут быть сбои в работе лифтов
Текст: [период] специалисты тестируют пожарную систему 👨🏻🚒
Остановка грузового лифта
Заголовок: 🛗 Остановка грузового лифта
Текст: [период] специалисты проводят плановые работы 👨🏻🔧
Остановка из-за аварии
Заголовок: 🛗 Остановка лифтов
Текст: [период] специалисты проводят аварийные работы 👨🏻🔧
Лифты заработали
Заголовок: 🛗 Восстановили работу лифтов
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
📞Телефон
Авария на телефонных сетях устранена
Заголовок: 📞 Устранили аварию на телефонных сетях
Текст: Теперь можно дозвониться до диспетчерской и офиса Управляющей компании 🙌
Аварии на телефонных сетях
Заголовок: 📞 Аварии на телефонных сетях
Текст: Пока нельзя дозвониться до диспетчерской и офиса Управляющей компании. Когда всё починят, сообщим отдельно 👨🏻🔧
⏱️Счетчики
Передача показаний
Заголовок: ⏱️ Передайте показания счётчиков
Текст: Передайте вовремя — [период], чтобы не платить по общим нормативам 🙌
♨️ Газ
Отключение из-за аварии
Заголовок: Отключение газоснабжения
Текст: [период] специалисты устраняют аварии в системе газоснабжения 👨🏻🔧 Когда газ включат обратно, сообщим отдельно
Отключение из-за ремонта
Заголовок: Отключение газоснабжения
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 🔧Когда газ включат обратно, сообщим отдельно
Газ включен
Заголовок: Включили газоснабжение
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
🔢Домофон
Работа восстановлена
Заголовок: 🔢 Домофон починили
Текст: Теперь всё работает исправно 🙌
Отключение из-за ремонтных работ
Заголовок: 🔢 Отключение домофона и кнопки вызова диспетчера
Текст: [период] специалисты проводят ремонтные работы 👨🏻🔧
🧹 Уборка
Плановая уборка
Заголовок: 🧹 Плановая уборка [территории | паркинга | подъезда]
Текст: [период]
Мытьё окон
Заголовок: 🧹 Плановое мытьё окон🏻🔧
Текст: [период]
❄️ Снег
Уборка снега
Заголовок: ❄️ Плановая уборка снега [во дворе | на придомовой территории | на парковке | возле дома]
Текст: [период]
Пожалуйста, переставьте автомобилиПадение с крыши снега и льда
Заголовок: ⚠ Возможно падение с крыши снега и льда
Текст: Будьте осторожны
🏠Другое
Плановая проверка пожарной безопасности
Заголовок: 👨🏻🔧 Плановая проверка пожарной безопасности
Текст: [период] возможны перебои в работе лифтов, и может сработать сирена
Оплатите задолженность
Заголовок: 💡 Оплатите задолженность
Текст: Ваш долг за квартиру — [сумма]. Пожалуйста, оплатите задолженность удобным способом. Это важно. Каждый день мы работаем для того, чтобы вам было комфортно и приятно жить в вашем доме. Чтобы помогать нам и дальше поддерживать чистоту и порядок, важно вовремя оплачивать счета за коммунальные услуги.
Не курите в подъезде
Заголовок: 🚬 Не курите в подъезде
Текст: Даже с открытыми окнами дым проникает в соседние квартиры и мешает тем, кто ждет лифт или поднимается по лестнице. Мы оборудовали места для курения во дворе, чтобы вам было удобно, а запах не раздражал окружающих.
Ремонт фасада
Заголовок: 🧱 Ремонт фасада
Текст: Начинаем ремонт фасада [уточнение места]. С [дата] до [дата] на нашем доме будут трудиться промышленные альпинисты. Мы заменим плитку, обновим покрытие и теплоизоляцию к предстоящей зиме. На время просим переставить ваши автомобили [уточнение места], чтобы транспорт не мешал, а работы завершились вовремя.
Общее собрание
Заголовок: 🏘️ Общее собрание
Текст: В [день недели] [дата] в [время] в холле первого подъезда состоится общее собрание жителей — приходите. Вот повестка: Познакомимся с управляющей компанией. Расскажем о предоставляемых услугах. Выслушаем вопросы и дадим исчерпывающие ответы. Если у вас есть вопросы для обсуждения на общем собрании, отправляйте их управляющему [ФИО] до [дата] на [номер телефона] или [другие способы связи].
Новый режим работы УК
Заголовок: 🕖 Новый режим работы УК
Текст: Часы работы управляющей компании [название] изменились. Теперь по будням мы начинаем в [время], а заканчиваем в [время]. В выходные работаем с [время] до [время]. Учитывайте эту информацию, если собираетесь заглянуть к нам в офис. Мы всегда на связи по срочным вопросам: отправляйте заявки через приложение Doma или [предпочтительный способ связи].
Новая услуга УК
Заголовок: 🏠 Новая услуга УК
Текст: Теперь в [название УК] есть возможно заказать [наименование услуги]. Уточнить информацию и сделать заказ можно [контакты]. Рады предлагать новые услуги для вашего комфорта.