Платежи от физических лиц

Теперь раздел «Платежи от физических лиц» находится в отраслевом решении СберБизнес ЖКХ, на платформе Doma.ai. Это бесплатное отраслевое решение для клиентов СберБизнеса.

Мы сохранили привычный путь загрузки реестров начислений, чтобы вы без проблем выполняли привычные задачи.

Doma — это онлайн-платформа, которая помогает автоматизировать процессы управления УК и ТСН — от сбора платежей до общения с жителями, РСО и государственными органами. С ее помощью можно значительно сократить расходы на управление, улучшить качество услуг и отношения с собственниками.

Подключение загрузки реестров через Doma.ai

Для подключения сервиса авторизуйтесь в личном кабинете СберБизнес, в левом меню выберите раздел «Платежи от физлиц», нажмите на вкладку «Реестры начислений» — вас перенаправит в интерфейс Doma.ai.

Пройдите регистрацию по СберБизнес ID, введите логин и пароль от СберБизнес, нажмите кнопку «Далее».

Для регистрации по токену выполните все шаги инструкции и нажмите кнопку «Далее».

Зайти повторно в CRM-систему Doma.ai можно, авторизовавшись в ней напрямую. Для этого:

Скопируйте ссылку: https://v1.doma.ai и откройте ее в соседней вкладке браузера.
Нажмите на кнопку «Войти по СберБизнес ID».

Введите логин и пароль, который вы вводили во время входа в личный кабинет СберБизнес, и нажмите на кнопку «Далее».

После чего в соседнем окне откроется сайт https://v1.doma.ai, где вы уже будете авторизованы.

Пути загрузки реестров начислений и выгрузки реестров платежей идентичны СберБизнесу.

Как сформировать реестр начислений

Сформируйте реестр начислений в формате, который вы обычно используете в СберБизнес.

Пример:

<Номер ЛС>;<ФИО>;<Адрес>;<Период>;<Сумма начислений>

1356;Полищук Иван Петрович;г Чита, ул Ленина, д 11, кв 1;0622;1727.30

Укажите имя файла в формате ИНН_РС_НОМЕР_MMГГ.txt:

ИНН — номер налогоплательщика из 10 цифр.

РС — расчётный счёт из 20 цифр.

НОМЕР — порядковый номер реестра из 3 цифр.

ММГГ — месяц и год на оплату из 4 цифр.

Пример:

1234567890_874659311012345678912_001_0123.txt

Подробные описания форматов реестров СберБизнес Онлайн:

Максимальный размер файла – 50 Мб.

Загрузить реестр можно в форматах TXT, DBF, XML, XLS, RAR, ZIP, CSV.

Имя файла может содержать русские и английские буквы, цифры, пробелы и следующие символы: !№%()+-.;="[]^_{}

Как загрузить реестр начислений

Сформируйте реестр начислений или реестр приборов учета и загрузите его до отправки квитанций.

Чтобы загрузить реестр, в разделе «Реестры начислений» нажмите «Новый реестр начислений».

Выберите файл, который хотите загрузить.

Дождитесь загрузки реестра.

Как только реестр будет загружен в банк, на экране появится уведомление об успешной загрузке. После чего реестр нужно будет подписать с помощью электронной подписи СберБизнес.

Подписание реестра по СМС

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Откроется карточка загруженного реестра. В ней нажмите на кнопку «Подписать по СМС».

В открывшемся окне подпишите реестр с помощью СМС.

При необходимости, если вы не были авторизованы в СберБизнес Онлайн, введите ваш логин и пароль от СберБизнес Онлайн и нажмите на кнопку «Далее».

Вам придет СМС-код на номер телефона. Введите его в открывшемся окне для авторизации.

Нажмите на кнопку «Подписать и отправить».

Вам придет СМС-код на номер телефона. Введите его для подписания реестра.

Готово. Реестр отправлен в банк и подписан.

Вернитесь в CRM-систему Doma.ai по кнопке «К списку реестров начислений», или вы будете автоматически перенаправлены на платформу Doma.ai через 30 секунд.

Подписание реестра по токену

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Откроется карточка загруженного реестра. В ней нажмите на кнопку «Подписать по токену».

Подпишите реестр с помощью токена, используя пошаговую инструкцию:

Вставьте флешку токена в компьютер;
Запустите файл START;
Выберите СберБизнес;
Заполните логин и пароль и нажмите «Войти»;
Вернитесь на это окно и нажмите на кнопку «Подписать».

Готово. Реестр подписан и загружен.

Подписание реестра двумя подписями

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Нажмите на кнопку «Подписать».

Подпишите реестр с помощью первой подписи. Для этого нажмите на кнопку «Подписать», дождитесь СМС-код и введите его в поле ввода кода.

Теперь подпишите реестр с помощью второй подписи, или попросите владельца подписи авторизоваться на платформе Doma.ai и завершить подписание реестра. Для этого также нажмите на кнопку «Подписать», дождитесь СМС-код и введите его в поле ввода .

Готово. Реестр отправлен в банк и подписан.

Частично подписанный реестр не будет опубликован. Посмотреть информацию о том, какой подписи не хватает, вы можете нажав на нужный реестр начислений в разделе «Платежи от физлиц».

Ошибки при подписании реестра

Исчерпано количество попыток

Причина: Код был введен неверно несколько раз подряд.

Что делать: Подпись заблокирована временно — попробуйте повторить попытку через некоторое время.

Неверный код

Причина: Код введен с ошибкой — возможно, лишний пробел, опечатка или устаревший код.

Что делать: Проверьте код внимательно и введите его заново.

Срок действия кода истек

Причина: Код уже недействителен — он имеет ограниченное время действия.

Что делать: Запросите новый код и повторите ввод.

Нет прав для подписания

Причина: Ваша подпись не имеет нужных полномочий.

Что делать: Обратитесь к уполномоченному сотруднику, у которого есть права на подписание этого реестра.

Реестр частично подписан

Причина: Не хватает второй подписи — ваш этап подписания завершен, но документ все еще не полностью подписан.

Что делать: Передайте реестр следующему подписанту — сотруднику с правами второй подписи.

Обработка реестра

Реестр обрабатывается автоматически. В разделе «Реестры начислений» можно следить за статусами обработки.

Статус «В обработке» говорит о том, что реестр отправлен в банк и находится в обработке. Обработка реестра может занять до 12 часов.

Если после проверки в реестре были найдены ошибки, рядом с ним отобразится статус «Отклонен банком». Если нажать на реестр, вы увидите подробный комментарий о том, где допущены ошибки.

Если загрузка прошла успешно, рядом с реестром появится статус «Исполнен» или «Частично исполнен». Это означает, что реестр успешно загружен в систему банка, а жители могут оплатить квитанции.

Как скачать реестр платежей

Жители оплачивают квитанции ежедневно. Все принятые за день платежи банк направляет единым платежным поручением и передает сводный реестр за день.

Чтобы ознакомиться с ним, перейдите в раздел «Реестры платежей» и выберите нужный.

Найти реестр платежей можно будет по п/п, номеру реестра и периоду.

Нажмите на реестр и скачайте файл с детальными данными по каждому платежу.

Также скачать можно несколько реестров одновременно. Для этого поставьте галочки рядом с нужными реестрами и нажмите на появившуюся кнопку «Скачать». После этого архив с файлами будет сохранен в память вашего устройства.

После скачивания реестра статус «Новый» поменяется на «Вы скачали».

Актуальные статусы реестров платежей отображаются только на платформе Doma.ai.

Как формируется реестр платежей

Банк ежедневно формирует сводный реестр по принятым за день платежам. Пример сформированного реестра:

Пример исходящего реестра ТШ24_TXT:

28-03-2022;09-42-56;;;;1001;Иванов Иван Иванович;Ленина 1, кв. 1;1023;1461,71;1435,40;26,31

28-03-2022;09-42-56;;;;1002;Петров Сергей Васильевич;Ленина 1, кв. 2;1023;1461,71;1435,40;26,31

=2;2923,42;2870,80;52,62;;

Вернуться в СберБизнес

Вы можете быстро вернуться в личный кабинет СберБизнеса прямо из раздела «Платежи от физических лиц».

Для этого нажмите на «Вернуться в СберБизнес» над кнопкой «Новый реестр начислений».

Публикация реестра на платформе Doma.ai

После того как реестр сформирован и успешно загружен, вы можете опубликовать его на платформе Doma.ai. Перейдите в раздел «Начисления в Дома» и нажмите кнопку «Опубликовать». Для оплаты таких квитанций плательщикам потребуется скачать приложение Doma.

Прежде чем разместить реестр начислений на платформе, необходимо заполнить адреса в разделе «Дома» и ознакомиться с правилами системы и договором оферты, а затем подписать его.

Когда реестр будет загружен, вы сможете увидеть все оплаты от жителей в разделе «Начисления и оплаты».

Как еще можно загрузить реестр на платформу Doma.ai, можно прочитать тут.

FAQ

Почему я не могу загрузить реестры в СберБизнес? Почему меня направляет на платформу Doma.ai?

Теперь раздел «Платежи от физических лиц» находится в интерфейсе системы «Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ» на платформе Doma.ai.

Пути загрузки реестров начислений и выгрузки реестров платежей такие же, как в СберБизнес.

На основании какого документа обмен реестрами с банком осуществляется в другом интерфейсе (на платформе Doma.ai)?

Отношения между ПУ ЖКХ и Банком по оказанию сервиса обмена реестрами через интерфейс системы Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ (на платформе Doma.ai) регулируются пунктом 4.9.1 Приложения №18* к УДБО**

П.4.9.1. Функционал «Реестровый обмен» блока «Начисления и оплаты»…

Приложение №18 Порядок использования Интерфейса Системы «Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ»

*Номер приложения может измениться в следующей редакции

** Условия предоставления услуг с использованием системы дистанционного банковского обслуживания ПАО Сбербанк юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, занимающимся частной практикой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/usl_sbbol.pdf

Останется ли возможность загружать реестры начислений в СберБизнес?

Реестры начислений можно загрузить только через платформу Doma.ai. При выборе вкладки «Реестр начислений» или «Новый реестр начислений» в СберБизнес Вы будете автоматически перенаправлены в новый интерфейс для работы с реестрами на платформе Doma.ai.

Изменится ли формат реестров начислений и платежей?

Формат реестров начислений и платежей, а также маски имени файлов остаются прежними.

Какие преимущества от перехода на загрузку реестров через Doma.ai?

Единая точка входа: Используя платформу Doma.ai, вы получаете возможность работать с различными процессами в одном месте. Это упрощает взаимодействие и снижает необходимость в переходах между разными системами.

Комплексный функционал: Doma.ai предлагает не только отправку реестров начислений в банк и получение реестров платежей из банка, но и широкий спектр других возможностей: работа с заявками, начислениями и оплатами, работа с ИПУ, отправка новостей жителям (в том числе в СберОнлайн), генерация объявлений и документов и многое другое.

Оптимизация процессов: Платформа Doma.ai помогает оптимизировать управление жилым фондом, что сокращает время и усилия, затрачиваемые на выполнение рутинных задач. Это повышает эффективность работы организаций ЖКХ.

Наличие двух мобильных приложений: значительно улучшает взаимодействие между жителями и сотрудниками организации ЖКХ.

Почему статус реестра «Частично исполнен»?

Статус появляется, когда не все строки обработаны банком, в расшифровке ошибок будет указана строка, в которой допущена ошибка. Вы можете исправить ошибку и повторно загрузить файл.

Как вернуть загрузку начислений через СберБизнес?

Чтобы вернуть возможность загружать начисления через СберБизнес, выполните следующие шаги:

Нажмите на свое имя в правом верхнем углу и перейдите в «Профиль».
Откройте вкладку «Настройки».
В строке «Загружать начисления через СберБизнес» нажмите кнопку «Отправить заявку».
После отправки заявки с вами свяжется наш менеджер и сообщит о дальнейших шагах.

К кому обращаться, если у меня ничего не получается и возникают ошибки?

Напишите нам — мы обязательно поможем. Для этого нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу и перейдите в чат. Или напишите нам на help@doma.ai.