Платежи от физических лиц

Теперь раздел «Платежи от физических лиц» находится в отраслевом решении СберБизнес ЖКХ, на платформе Doma.ai. Это бесплатное отраслевое решение для клиентов СберБизнеса.

Мы сохранили привычный путь загрузки реестров начислений, чтобы вы без проблем выполняли привычные задачи.

Doma — это онлайн-платформа, которая помогает автоматизировать процессы управления УК и ТСН — от сбора платежей до общения с жителями, РСО и государственными органами. С ее помощью можно значительно сократить расходы на управление, улучшить качество услуг и отношения с собственниками.

Подключение загрузки реестров через Doma.ai

Для подключения сервиса авторизуйтесь в личном кабинете СберБизнес, в левом меню выберите раздел «Платежи от физлиц», нажмите на вкладку «Реестры начислений» — вас перенаправит в интерфейс Doma.ai.

Пройдите регистрацию по СберБизнес ID, введите логин и пароль от СберБизнес, нажмите кнопку «Далее».

Для регистрации по токену выполните все шаги инструкции и нажмите кнопку «Далее».

Зайти повторно в CRM-систему Doma.ai можно, авторизовавшись в ней напрямую. Для этого:

Скопируйте ссылку: https://v1.doma.ai и откройте ее в соседней вкладке браузера.
Нажмите на кнопку «Войти по СберБизнес ID».

Введите логин и пароль, который вы вводили во время входа в личный кабинет СберБизнес, и нажмите на кнопку «Далее».

После чего в соседнем окне откроется сайт https://v1.doma.ai, где вы уже будете авторизованы.

Пути загрузки реестров начислений и выгрузки реестров платежей идентичны СберБизнесу.

Как сформировать реестр начислений

Сформируйте реестр начислений в формате, который вы обычно используете в СберБизнес.

Пример:

<Номер ЛС>;<ФИО>;<Адрес>;<Период>;<Сумма начислений>

1356;Полищук Иван Петрович;г Чита, ул Ленина, д 11, кв 1;0622;1727.30

Укажите имя файла в формате ИНН_РС_НОМЕР_MMГГ.txt:

ИНН — номер налогоплательщика из 10 цифр.

РС — расчётный счёт из 20 цифр.

НОМЕР — порядковый номер реестра из 3 цифр.

ММГГ — месяц и год на оплату из 4 цифр.

Пример:

1234567890_874659311012345678912_001_0123.txt

Подробные описания форматов реестров СберБизнес Онлайн:

Максимальный размер файла – 50 Мб.

Загрузить реестр можно в форматах TXT, DBF, XML, XLS, RAR, ZIP, CSV.

Имя файла может содержать русские и английские буквы, цифры, пробелы и следующие символы: !№%()+-.;="[]^_{}

Как загрузить реестр начислений

Сформируйте реестр начислений или реестр приборов учета и загрузите его до отправки квитанций.

Чтобы загрузить реестр, в разделе «Реестры начислений» нажмите «Новый реестр начислений».

Выберите файл, который хотите загрузить.

Дождитесь загрузки реестра.

Как только реестр будет загружен в банк, на экране появится уведомление об успешной загрузке. После чего реестр нужно будет подписать с помощью электронной подписи СберБизнес.

Подписание реестра по СМС

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Откроется карточка загруженного реестра. В ней нажмите на кнопку «Подписать по СМС».

В открывшемся окне подпишите реестр с помощью СМС.

При необходимости, если вы не были авторизованы в СберБизнес Онлайн, введите ваш логин и пароль от СберБизнес Онлайн и нажмите на кнопку «Далее».

Вам придет СМС-код на номер телефона. Введите его в открывшемся окне для авторизации.

Нажмите на кнопку «Подписать и отправить».

Вам придет СМС-код на номер телефона. Введите его для подписания реестра.

Готово. Реестр отправлен в банк и подписан.

Вернитесь в CRM-систему Doma.ai по кнопке «Вернуться в сервис партнера», или вы будете автоматически перенаправлены на платформу Doma.ai через 30 секунд.

Подписание реестра по токену

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Откроется карточка загруженного реестра. В ней нажмите на кнопку «Подписать по токену».

Подпишите реестр с помощью токена используя пошаговую инструкцию:

Вставьте флешку токена в компьютер;
Запустите файл START;
Выберите СберБизнес;
Заполните логин и пароль и нажмите «Войти»;
Вернитесь на это окно и нажмите на кнопку «Подписать».

Готово. Реестр подписан и загружен.

Подписание реестра двумя подписями

Нажмите на кнопку «Перейти к подписанию».

Нажмите на кнопку «Подписать».

Подпишите реестр с помощью первой подписи. Для этого нажмите на кнопку «Подписать», дождитесь СМС-код и введите его в поле ввода кода.

Теперь подпишите реестр с помощью второй подписи, или попросите владельца подписи авторизоваться на платформе Doma.ai и завершить подписание реестра. Для этого также нажмите на кнопку «Подписать», дождитесь СМС-код и введите его в поле ввода .

Готово. Реестр отправлен в банк и подписан.

Частично подписанный реестр не будет опубликован. Посмотреть информацию о том, какой подписи не хватает, вы можете нажав на нужный реестр начислений в разделе «Платежи от физлиц».

Ошибки при подписании реестра

Исчерпано количество попыток

Причина: Код был введен неверно несколько раз подряд.

Что делать: Подпись заблокирована временно — попробуйте повторить попытку через некоторое время.

Неверный код

Причина: Код введен с ошибкой — возможно, лишний пробел, опечатка или устаревший код.

Что делать: Проверьте код внимательно и введите его заново.

Срок действия кода истек

Причина: Код уже недействителен — он имеет ограниченное время действия.

Что делать: Запросите новый код и повторите ввод.

Нет прав для подписания

Причина: Ваша подпись не имеет нужных полномочий.

Что делать: Обратитесь к уполномоченному сотруднику, у которого есть права на подписание этого реестра.

Реестр частично подписан

Причина: Не хватает второй подписи — ваш этап подписания завершен, но документ все еще не полностью подписан.

Что делать: Передайте реестр следующему подписанту — сотруднику с правами второй подписи.

Обработка реестра

Реестр обрабатывается автоматически. В разделе «Реестры начислений» можно следить за статусами обработки.

Статус «В обработке» говорит о том, что реестр отправлен в банк и находится в обработке. Обработка реестра может занять до 12 часов.

Если после проверки в реестре были найдены ошибки, рядом с ним отобразится статус «Отклонен банком». Если нажать на реестр, вы увидите подробный комментарий о том, где допущены ошибки.

Если загрузка прошла успешно, рядом с реестром появится статус «Исполнен» или «Частично исполнен». Это означает, что реестр успешно загружен в систему банка, а жители могут оплатить квитанции.

Как скачать реестр платежей

Жители оплачивают квитанции ежедневно. Все принятые за день платежи банк направляет единым платежным поручением и передает сводный реестр за день.

Чтобы ознакомиться с ним, перейдите в раздел «Реестры платежей» и выберите нужный.

Найти реестр платежей можно будет по п/п, номеру реестра и периоду.

Нажмите на реестр и скачайте файл с детальными данными по каждому платежу.

Также скачать можно несколько реестров одновременно. Для этого поставьте галочки рядом с нужными реестрами и нажмите на появившуюся кнопку «Скачать». После этого архив с файлами будет сохранен в память вашего устройства.

После скачивания реестра статус «Новый» поменяется на «Вы скачали».

Как формируется реестр платежей

Банк ежедневно формирует сводный реестр по принятым за день платежам. Пример сформированного реестра:

Пример исходящего реестра ТШ24_TXT:

28-03-2022;09-42-56;;;;1001;Иванов Иван Иванович;Ленина 1, кв. 1;1023;1461,71;1435,40;26,31

28-03-2022;09-42-56;;;;1002;Петров Сергей Васильевич;Ленина 1, кв. 2;1023;1461,71;1435,40;26,31

=2;2923,42;2870,80;52,62;;

Публикация реестра на платформе Doma.ai

После того как реестр сформирован и успешно загружен, вы можете опубликовать его на платформе Doma.ai. Перейдите в раздел «Начисления в Дома» и нажмите кнопку «Опубликовать». Для оплаты таких квитанций плательщикам потребуется скачать приложение Doma.

Прежде чем разместить реестр начислений на платформе, необходимо заполнить адреса в разделе «Дома» и ознакомиться с правилами системы и договором оферты, а затем подписать его.

Когда реестр будет загружен, вы сможете увидеть все оплаты от жителей в разделе «Начисления и оплаты».

Как еще можно загрузить реестр на платформу Doma.ai, можно прочитать тут.

FAQ

Почему я не могу загрузить реестры в СберБизнес? Почему меня направляет на платформу Doma.ai?

Теперь раздел «Платежи от физических лиц» находится в интерфейсе системы «Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ» на платформе Doma.ai.

Пути загрузки реестров начислений и выгрузки реестров платежей такие же, как в СберБизнес.

На основании какого документа обмен реестрами с банком осуществляется в другом интерфейсе (на платформе Doma.ai)?

Отношения между ПУ ЖКХ и Банком по оказанию сервиса обмена реестрами через интерфейс системы Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ (на платформе Doma.ai) регулируются пунктом 4.9.1 Приложения №20* к УДБО**

П.4.9.1. Функционал «Реестровый обмен» блока «Начисления и оплаты»…

Приложение №20 Порядок использования Интерфейса Системы «Отраслевое решение: Управление сферой ЖКХ»

*Номер приложения может измениться в следующей редакции

** Условия предоставления услуг с использованием системы дистанционного банковского обслуживания ПАО Сбербанк юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, занимающимся частной практикой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/usl_sbbol.pdf

Останется ли возможность загружать реестры начислений в СберБизнес?

Реестры начислений можно загрузить только через платформу Doma.ai. При выборе вкладки «Реестр начислений» или «Новый реестр начислений» в СберБизнес Вы будете автоматически перенаправлены в новый интерфейс для работы с реестрами на платформе Doma.ai.

Изменится ли формат реестров начислений и платежей?

Формат реестров начислений и платежей, а также маски имени файлов остаются прежними.

Какие преимущества от перехода на загрузку реестров через Doma.ai?

Единая точка входа: Используя платформу Doma.ai, вы получаете возможность работать с различными процессами в одном месте. Это упрощает взаимодействие и снижает необходимость в переходах между разными системами.

Комплексный функционал: Doma.ai предлагает не только отправку реестров начислений в банк и получение реестров платежей из банка, но и широкий спектр других возможностей: работа с заявками, начислениями и оплатами, работа с ИПУ, отправка новостей жителям (в том числе в СберОнлайн), генерация объявлений и документов и многое другое.

Оптимизация процессов: Платформа Doma.ai помогает оптимизировать управление жилым фондом, что сокращает время и усилия, затрачиваемые на выполнение рутинных задач. Это повышает эффективность работы организаций ЖКХ.

Наличие двух мобильных приложений: значительно улучшает взаимодействие между жителями и сотрудниками организации ЖКХ.

Почему статус реестра «Частично исполнен»?

Статус появляется, когда не все строки обработаны банком, в расшифровке ошибок будет указана строка, в которой допущена ошибка. Вы можете исправить ошибку и повторно загрузить файл.

К кому обращаться, если у меня ничего не получается и возникают ошибки?

Напишите нам — мы обязательно поможем. Для этого нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу и перейдите в чат. Или напишите нам на help@doma.ai.