Маркетплейс

На платформе Doma.ai появился раздел «Маркетплейс». Функционал раздела позволит управляющим компаниям создать каталог платных услуг, выставлять счета и принимать платежи от жителей через приложение. О том, как работает раздел, как создать услугу и принимать платежи, рассказали в этой статье.

Как настроить услуги

1. Перейдите в раздел «Маркетплейс» в боковом меню интерфейса платформы. Нажмите кнопку «Перейти к настройке».

   

2. Перед вами откроется окно «Настройка платных услуг», введите туда реквизиты для приема платежей за услуги. Важно: расчетный счет может отличаться от того, куда принимаются оплаты за ЖКУ.

3. Нажмите кнопку «Далее».

   

4. В следующем окне укажите адрес электронной почты, куда будет приходить детализация по оплатам.
5. Ознакомьтесь и примите правила системы по сбору и распределению платежей в сфере ЖКХ и оферту на присоединение поставщика услуг к правилам.

С каждой оплаты мы возьмем комиссию 5%. Учитывайте это при формировании вашей цены.

6. Нажмите на кнопку «Принять оферту» и настройка будет завершена.

Также вы можете отключить в мобильном приложении Doma возможность выбора способа оплаты «Наличные». Для этого:

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Маркетплейс».

   

2. Выберите окно «Оплата наличными в маркетплейсе».

   

3. Включите ограничение, установив галочку, и нажмите на кнопку «Сохранить».

   

Готово. Теперь при заказе услуги в приложении, житель не сможет выбрать способ оплаты «Наличные».

Отключение способа оплаты распространяется только на мобильное приложение Doma. Сотрудники организации по-прежнему смогут выбирать способ оплаты в CRM-системе.

Как добавить услугу

1. Перейдите в раздел «Каталог услуг» и нажмите на кнопку «Добавить услугу».

   

2. Откроется окно создания новой услуги.

   

Заполните в нем следующие поля:

• Название услуги.
• Артикул услуги.
• Выберите категорию.
• Выберите подкатегорию, если она есть.

В мобильном приложении Doma для жителей будут доступны только те категории, по которым уже добавлены услуги. Они будут отображаться в следующем формате.

• Введите описание услуги. 
• Прикрепите фото.

Чтобы добавить фотографии услуги, нажмите на плюсик и выберите нужные файлы с вашего устройства. 

Фотографии можно удалить. Наведите на файл курсором мыши и нажмите на появившуюся корзину.

3. В окне создания услуги также укажите адрес и цену. Вы можете написать одинаковую цену для всех адресов или сделать разные цены для групп домов или каждого дома по отдельности. Цена может быть:

• Точная — когда вы можете заранее определить цену услуги. Если установлена такая цена, то житель сможет сразу оплатить услугу в приложении.
• От какой-то суммы — такой тип цены подойдет, когда известна минимальная цена услуги, но она может измениться в процессе уточнения задачи с жителем.
• Договорная — для сложных услуг, цену которых можно определить только после предварительного общения с жителем, диагностики и пр.

Через приложение Doma житель сможет оплатить сразу только точную цену.

Если хотите создать услугу для всех адресов с одинаковой ценой, то нажмите на галочку «Выбрать все дома».

Если вы хотите настроить разную стоимость услуги по каждому или нескольким адресам, то уберите галочку рядом с «Выбрать все дома» и выберите нужный адрес, а затем нажмите на кнопку «Добавить цену для других домов».

Если вы передумали добавлять услугу для конкретного адреса, то удалите его, нажав на кнопку «Отменить».

Когда в вашей организации находится один дом, то поле с адресом будет заполнено автоматически.

Для новых домов, добавленных на платформу Doma.ai, услуги и цены будут отображаться следующим образом:

• Если для цены выбрана категория «Все дома», то она будет отображаться и у всех новых домов.
• Если цены были выставлены по адресам, то у новых домов услуга не появится.

4. На этапе и после заполнения всех данных, вы можете ознакомиться с тем, как будет выглядеть услуга в приложении у жителя. Если все готово, то нажмите на кнопку «Создать».

   

5. Услуга появится в каталоге. Нажмите на нее, чтобы увидеть подробную информацию.

   

6. Справа в карточке указаны цены. Если для каждого дома была указана своя цена, то их будет несколько. Нажмите на стрелочку рядом с ценой, чтобы увидеть адрес по которому она была назначена.

   

Там также будут отображаться адреса, где услуга недоступна из-за отсутствия установленной цены.

7. Если дом в организации один или были выбраны все адреса, то это также будет отображено в карточке услуги.

8. Услугу можно отредактировать. Для этого в карточке услуги нажмите на кнопку «Редактировать». Внести изменения можно в каждое поле. 

9. Вы можете удалить услугу, если она больше не актуальна. Сделать это можно из карточки услуги, нажав на кнопку «Удалить».

Выставление счета

1. Перейдите в раздел «Счета» и нажмите на кнопку «Выставить счет».

2. Откроется окно создания счета. Если данные о жителе известны, то заполните следующие данные:

• Адрес
• Телефон
• ФИО

Будьте внимательны при заполнении данных плательщика. Отредактировать эти данные возможно только в статусе счета «Черновик».

3. Укажите все услуги, их количество и цену за штуку. Итоговая цена будет рассчитана автоматически. Услугу можно выбрать из каталога, либо ввести название вручную.

   

   При выставлении счета должна быть указана точная цена. Неточная цена может быть только у счета в статусе «Черновик».

   

4. Если после заполнения данных о плательщике и выбора услуг вы решили изменить адрес и на нем нет выбранных услуг, то они будут удалены из счета автоматически.

   

   Вы также получите уведомление, если цена по выбранному вами новому адресу отличается.

   

5. Выберите способ оплаты и укажите статус счета. Независимо от выбранного способа оплаты, житель сможет осуществить онлайн-оплату через приложение, при условии наличия установленного приложения.

   После заполнения обязательных данных о плательщике, статус счета можно будет изменить с «Черновик» на «Ожидает оплаты» или «Оплачен», в зависимости от способа оплаты.

   

Выберите статус «Ожидает оплаты».

При онлайн оплате, после введения данных о плательщике, отобразится уведомление с информацией о том, сможет ли житель оплатить счет в мобильном приложении Doma. Если приложение не установлено, то вам нужно отправить ему ссылку на оплату любым удобным способом. 

Эта информация будет также показана в карточке счета после его сохранения. 

Для способа оплаты «Наличными» статус «Оплачен» проставляется вручную. Для онлайн оплаты — автоматически.

6. Если данных о жителе нет, то вы также можете выставить счет и выбрать способ оплаты онлайн или наличными.

   При оплате онлайн, ссылку на оплату нужно отправить самостоятельно, любым удобным вам способом.

7. На этом этапе вы можете отменить создание счета. Для этого нажмите на одноименную кнопку.

   

8. Для сохранения счета нажмите на кнопку «Сохранить». В правом верхнем углу появится уведомление о создании счета вместе со ссылкой на его оплату. Также счет будет показан в разделе «Счета».

   

9. Счет на оплату можно найти по следующим полям:

• По номеру заявки, если заявка привязана к счету.
• Фильтру по дате. Можно выбрать диапазон дат.
• Фильтру по адресу и номеру помещения.

А также можно показать список счетов по способам оплаты и по статусам.

10. Чтобы отредактировать счет или скопировать ссылку на оплату, перейдите в раздел «Счета» и выберите нужный счет.

    

11. Скопировать ссылку на оплату вы можете только если платеж будет производиться онлайн и счет находится в статусе «Ожидает оплаты».

Перейдя по ссылке для оплаты, у пользователя откроется окно, где нужно будет ввести данные банковской карты: номер, срок действия и защитный код.

После успешной оплаты, откроется экран с соответствующим уведомлением, где пользователь сможет скачать чек. Статус счета поменяется на «Оплачен».

Ошибки, которые могут возникнуть при переходе по ссылке на оплату:

Этот счет нельзя оплатить — возникает тогда, когда счет был отменен управляющей компанией.

Счет уже оплачен — возникает тогда, когда оплата по счету уже была произведена.

Также во время оплаты счета, может возникнуть ошибка «Оплата не прошла». В этом случае рекомендуем жителю проверить правильность ввода реквизитов банковской карты и повторить оплату. 

12. Счет можно отредактировать, пока он находится в статусе «Ожидает оплаты. Для этого в карточке счета нажмите кнопку «Редактировать». Вы можете изменить список услуг и цену, а также поменять статус счета.

    

13. Статусы «Отменен» и «Оплачен» финальные. После того, как счет получает этот статус, внести изменения не получится.

    

    

14. В онлайн счете статус «Оплачен» будет присвоен автоматически, после того как житель оплатит счет. Деньги на счет управляющей компании поступят в течение суток.

    

В счете на оплату наличными — статус платежа вам нужно поменять самостоятельно, после фактически произведенного платежа. 

15. К счету может быть привязана заявка. Информация об этом будет отображаться в карточке счета. Подробнее о создании платных заявок читайте в разделе «Создание платных заявок».

Создание платных заявок

Платную заявку может создать, как житель из мобильного приложения, так и сотрудники управляющей компании. Чтобы создать заявку из CRM:

1. Нажмите на кнопку «Создать обращение» в левом верхнем углу бокового меню. Откроется новое окно, в котором нужно заполнить все поля. Подробнее о создании заявки вы можете прочитать в этой статье.

   

2. Укажите тип заявки «Платная».
3. Нажмите на кнопку «Добавить счет» и добавьте счет по инструкции, описанной выше.

4. Счетов можно добавить несколько, для этого нажмите на «Добавить счет».

   

5. Для удаления счета из заявки нажмите на него и в появившемся окне нажмите на кнопку «Удалить».
6. Укажите срок выполнения заявки, а также назначьте ответственного и исполнителя, после нажмите «Создать заявку».
7. В разделе «Заявки» появится платная заявка. Перейдя в нее, вы сможете посмотреть услуги и счет. 
8. Любое поле заявки можно отредактировать. Для этого:

• Откройте заявку в разделе «Заявки».
• Нажмите «Редактировать».
• Внесите изменения.
• Нажмите «Сохранить изменения».

Как посмотреть оплаты

Ознакомиться с оплатами можно в разделе «Оплаты онлайн». У них может быть два статуса:

• «В обработке» — обычно обработка платежа занимает один день. Статус изменится, когда деньги поступят на счёт.
• «Завершен» — платеж успешно обработан и зачислен на счет управляющей организации.

Позднее будет реализован поиск оплат по следующим полям:

• Номеру заявки, если заявка привязана к счету.
• Фильтру по дате. Можно выбрать диапазон дат.

А также отобразить список оплат только в статусе «Завершен».

По каждой оплате можно будет посмотреть и скачать чек. Для этого нужно нажать на ссылку в столбце «Транзакции» и чек откроется в соседней вкладке. 

Платные заявки в приложении Мастер Doma

Сотрудники смогут работать с платными заявками в приложении Мастер Doma.

В самой заявке отображаются состав услуг, счет на оплату, ссылка для оплаты, а также qr код для удобной оплаты.

Если счет оплачен, то эта информация тоже будет показана в заявке. 

Работа с платными заявками идентична работе с обычными. Подробнее о том, как создавать и редактировать заявки в приложении Мастер Doma, вы можете прочитать в этой статье.